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DIAGNSOTICO WIN 2

Authored by Ana Tejada

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DIAGNSOTICO WIN 2
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

CLIENTE CONSULTA POR LIGA MAX 1... LO CORRECTO ES

MENCIONAR QUE YA NO BRINDAREMOS ESTE SERVICIO COMO PARTE DE DTVGO

INDICAR QUE AHORA TENDRÁ UN COSTO DE 45 SOLES

MENCIONAR QUE DEBE MANTENER ACTIVO DTVGO PARA ACCEDER AL PAQUETE

TODAS LAS RESPUESTAS SON CORRECTAS

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

CLIENTE PAGA UN RECIBO DOS VECES POR ERROR, LO CORRECTO ES TIPIFICAR:

MEDIO: Variación

TIPO: Pago errado

MOTIVO: Pago duplicado

MEDIO: Pago errado

TIPO: Variación

MOTIVO: Pago duplicado

MEDIO: Información

TIPO: Variación

MOTIVO: Pago duplicado

MEDIO: Variación

TIPO: Pago a otro abonado

MOTIVO: Pago errado

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

VARIACIÓN - EVALUACIÓN DE DESCUENTO - RECIBO SIN EMITIR ; ESTA TIPIFICACIÓN SE USA CUANDO EL CLIENTE...

REVISO SU RECIBO Y DETECTA QUE HAY UN COBRO INDEBIDO

CLIENTE NO LE ENVIARON RECIBO

CLIENTE PROXIMO A PAGO NO RECONECE QUE CONTRATO UN SERVICIO

N.A

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

EN CASO SE CONFIRME ATRAVES DE CRM QUE EL CLIENTE PRESENTO UNA DEVOLUCIÓN POR AVERÍA , SE LE INDICA QUE SE DARÁ EN EL SIGUIENTE RECIBO.

VERDADERO

FALSO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

CLIENTE SOLICITO UNA SUSPENSIÓN X2MESES Y DESEA ACTIVAR ANTES DEL PLAZO. SE ENCUENTRA AL DIA EN SUS PAGOS...QUE HACER EN ESTE ESCENARIO

CONFIRMAR QUE SOLICITO VERDADERAMENTE LA SUSPENSIÓN

CONFIRMAR QUE ESTA SUPENDIDO 15 DÍAS O MÁS

MENCIONAR QUE TIENE QUE ESPERAR LOS TIEMPOS SOLICITADOS

N.A

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

CLIENTE REALIZA LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO CUANTO ES EL PLAZO DE ATENCIÓN DE ESTA SOLICITUD

24 HORAS DE FORMA AUTOMATICA

48 HORAS DE FORMA AUTOMATICA

4 DIAS HABILES DE FORMA AUTOMATICA

7 A 15 DIAS HABILES DE FORMA AUTOMATICA

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

RESPECTO A LOS COBROS POR REUBICACIÓN LO CORRECTO ES

MENCIONAR QUE TIENE UN COSTO DE 120 SOLES Y SE PUEDE FRACCIONAR

MENCIONAR QUE TIENE UN COSTO DE 1 SOL O 120 SOLES Y SE PUEDE FRACCIONAR

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