DIAGNSOTICO WIN 2

CLIENTE CONSULTA POR LIGA MAX 1... LO CORRECTO ES

• MENCIONAR QUE YA NO BRINDAREMOS ESTE SERVICIO COMO PARTE DE DTVGO

• INDICAR QUE AHORA TENDRÁ UN COSTO DE 45 SOLES

• MENCIONAR QUE DEBE MANTENER ACTIVO DTVGO PARA ACCEDER AL PAQUETE

• TODAS LAS RESPUESTAS SON CORRECTAS

CLIENTE PAGA UN RECIBO DOS VECES POR ERROR, LO CORRECTO ES TIPIFICAR:

• MEDIO: Variación

  TIPO: Pago errado

  MOTIVO: Pago duplicado

• MEDIO: Pago errado

  TIPO: Variación

  MOTIVO: Pago duplicado

• MEDIO: Información

  TIPO: Variación

  MOTIVO: Pago duplicado

• MEDIO: Variación

  TIPO: Pago a otro abonado

  MOTIVO: Pago errado

VARIACIÓN - EVALUACIÓN DE DESCUENTO - RECIBO SIN EMITIR ; ESTA TIPIFICACIÓN SE USA CUANDO EL CLIENTE...

• REVISO SU RECIBO Y DETECTA QUE HAY UN COBRO INDEBIDO

• CLIENTE NO LE ENVIARON RECIBO

• CLIENTE PROXIMO A PAGO NO RECONECE QUE CONTRATO UN SERVICIO

• N.A

EN CASO SE CONFIRME ATRAVES DE CRM QUE EL CLIENTE PRESENTO UNA DEVOLUCIÓN POR AVERÍA , SE LE INDICA QUE SE DARÁ EN EL SIGUIENTE RECIBO.

• VERDADERO

• FALSO

CLIENTE SOLICITO UNA SUSPENSIÓN X2MESES Y DESEA ACTIVAR ANTES DEL PLAZO. SE ENCUENTRA AL DIA EN SUS PAGOS...QUE HACER EN ESTE ESCENARIO

• CONFIRMAR QUE SOLICITO VERDADERAMENTE LA SUSPENSIÓN

• CONFIRMAR QUE ESTA SUPENDIDO 15 DÍAS O MÁS

• MENCIONAR QUE TIENE QUE ESPERAR LOS TIEMPOS SOLICITADOS

• N.A

CLIENTE REALIZA LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO CUANTO ES EL PLAZO DE ATENCIÓN DE ESTA SOLICITUD

• 24 HORAS DE FORMA AUTOMATICA

• 48 HORAS DE FORMA AUTOMATICA

• 4 DIAS HABILES DE FORMA AUTOMATICA

• 7 A 15 DIAS HABILES DE FORMA AUTOMATICA

RESPECTO A LOS COBROS POR REUBICACIÓN LO CORRECTO ES

• MENCIONAR QUE TIENE UN COSTO DE 120 SOLES Y SE PUEDE FRACCIONAR

• MENCIONAR QUE TIENE UN COSTO DE 1 SOL O 120 SOLES Y SE PUEDE FRACCIONAR

AL CLIENTE SE LE INSTALO HACE 4 DIAS SU SERVICIO , QUIERE REALIZAR UNA MEJORA DE VELOCIDAD ... LO CORRECTO ES

• NO OFRECERLE NINGÚN CAMBIO HASTA QUE PAGUE SU PRIMER RECIBO

• REVISAR WINFORCE , SCORE Y REALIZAR ELEVAR CON EL SUPER

• MIGRARLO AL PLAN INMEDIATO SUPERIOR

• N.A

CLIENTE SOLICITO BAJA DEL SERVICIO, ESTA DENTRO DE LOS los 05 DH DESPUES DE QUE REALIZO LA SOLICITUD... TIPIFICACIÓN CORRECTA ES...

• MEDIO: Variación

  TIPO: Solicitud anulación de baja MOTIVO: Desiste de baja 

• MEDIO: Variación

  TIPO: Solicitud anulación de baja MOTIVO: Reanudación de baja

CLIENTE YA HIZO EL PAGO DE SU SERVICIO Y SE VALIDA EL PAGO EN ECOM, PERO SIGUE SUSPENDIDO Y SUPERA LAS 24 HRS.... COMO TRAMITAR ESTE CASO

• 1. Validar datos completos del titular

  2. Validar que pago este impactado en el EECC y tenga más de 24 horas.

  3. Solicitar al cliente el comprobante de pago por S1 y adjuntar en correo de escalamiento.

  4. Recordar las fechas de pago para evitar cortes futuros así como la página miportal.win.pe para revisar sus facturas

  5. Confirmar al cliente que se reactivará el servicio a la brevedad posible

• 1. Validar datos completos del titular

  2. Validar que pago este impactado en el EECC y tenga más de 24 horas.

  3. Solicitar al cliente el comprobante de pago por S1 y adjuntar en correo de escalamiento.

• 1. Validar datos completos del titular

  2. Validar que pago este impactado en el EECC y tenga más de 24 horas.

  3. Derivar a el area de FACTURACIÓN

• N.A