Proceso de Check-in en el Hotel

Es el momento del registro del cliente, en el cual el huésped recibe la a información necesaria de los servicios.

• a- Reserva

• b- Entrega de habitación

• c- Check- in

• d- Check- aut

Son un compendio o sumario de indicaciones o manuales de instrucciones que ofrecen el detalle de la actuación considerada como modelo o ideal para el trato con los clientes.

• a- Protocolo de Atención al cliente

• b- Check-in

• c- Reservación

El proceso de check-in comienza con la llamada del huésped al hotel, e independientemente del tipo de consulta que haga o con la persona que tenga el primer contacto con él.

• a- Verdadero

• b- Falso

El departamento de recepción cuenta con un protocolo establecido, es el gerente quien debe aplicar el protocolo para la buena gestión de atención al cliente, en el proceso de registro del cliente en el front desk del hotel

• a- Falso

• b- Verdadero

Debe ser constante durante el proceso de check-in, esta acción genera confianza al cliente y hace sentir al cliente que está en buenas manos.

• a- Bienvenida

• b- Facturación

• c- Contacto visual

Debe ser aplicada constantemente al igual que el tono de voz.

• a. Contacto

• b- Mirada

• c- Sonrisa

• d- Preguntas

¿ Cual es la manera correcta de consultar al cliente si ya existe una reservación previa en el hotel?

• ¿Tiene usted reservación confirmada con nosotros?

• ¿Tiene la reservación ya?

• ¿Ya hiciste la reservación?

Es un término común utilizado en el hotelería, este se identifica cuando un cliente ha llegado a la recepción del hotel sin reservación, es decir que no tiene una reservación con el hotel, pero desea hospedarse el mismo día que ha llegado.

• a- Check-in de emergencia

• Check- in común

• c- Walk- in

Lista oficial de llegadas previstas, es emitida por el Sub departamento de reservaciones: Documento oficial que contiene todos los datos obtenidos durante la solicitud y confirmación de la reservación (nombre completo, tipo de habitación, cantidad de personas, etc.)

• a- Hoja de control

• b- Lista de actividades

• c- Recursos para el check-in

• c- Información de rutina

Documento emitido por la Recepción que contiene los datos necesarios para que el huésped se identifique dentro de la instalación, también sirve de identificación fuera de esta.

• a- Control de habitación

• b- Rooming list

• c- Tarjeta de registro