A&P SOP Training Quizzes

Cách viết nào dưới đây là cách viết chính thức của tên thương hiệu?

• muji

• Muji

• MUJI

• Mu ji

Logo nào dưới đây sử dụng chung cho tất cả các bộ phận?

• 
• 
• 
• 

Câu nào thể hiện giọng điệu gần với phong cách của MUJI nhất?

• Một chiếc vali MUJI sành điệu mà ai cũng phải có cho chuyến đi sắp tới!

• Không thể bỏ lỡ! Vali MUJI giảm giá kịch sàn! Hốt ngay tại sàn S hoặc sàn L!

• Vali MUJI giảm giá Markdown 20%. Số lượng có hạn, đến ngay cửa hàng gần nhất để sở hữu!

• Như một người bạn đồng hành tin cậy và hữu ích, vali MUJI là một lựa chọn cho chuyến đi sắp tới của bạn thêm phần hứng khởi!

Ý nghĩa của 2 gam màu chủ đạo (Củ dền và Be) của MUJI là gì?

• Phổ Quát, Tự Nhiên

• Hòa Nhã, Mộc Mạc

• Đơn Giản, Bình Dị

• Tất cả các phương án trên

Đâu không phải hướng dẫn trong quy tắc ứng xử trên mạng xã hội của MUJI Việt Nam?

• Tôn trọng sự khác biệt

• Lịch sự và chia sẻ ý kiến xây dựng

• Bình luận trên danh nghĩa MUJI VN

• Xác thực thông tin, giữ quan điểm trung thực & minh bạch

Khi phát hiện tranh cãi, drama trên mạng liên quan đến thương hiệu, nhân viên của MUJI, cần phải làm gì?

• Bình luận thanh minh bảo vệ thương hiệu và nhân viên MUJI

• Chia sẻ drama đó rộng rãi với sự bức xúc với tất cả nhân viên trong cửa hàng/HQ

• Im lặng và không tranh luận hay trả lời tất cả các câu hỏi liên quan từ tất cả mọi người bên ngoài MUJI VN

Giả định rằng, bạn (nhân viên MUJI) là đối tượng chính trong một tình huống tranh cãi lan truyền trên mạng về vấn đề dịch vụ khách hàng, bạn sẽ làm gì khi bị rơi vào trường hợp này?

• Bình luận, đăng bài để giải thích, trình bày, đưa ra quan điểm về sự việc

• Bình luận, đăng bài phản bác (nếu cho rằng vu cáo) và tấn công những bình luận cáo buộc mình

• Im lặng và trốn tránh mọi thứ kể cả quản lý trực tiếp

• Im lặng, tạm khóa tài khoản mạng xã hội (đang cài đặt chế độ công khai) và báo cáo quản lý để được hướng dẫn hỗ trợ

Có một người tự xưng là nhà báo, phóng viên, đến cửa hàng hỏi thông tin về hoạt động nội bộ cửa hàng, doanh thu, lưu lượng khách hàng mua sắm hàng ngày. Cần ứng xử ra sao?

• Thành thật trả lời hết các câu hỏi

• Ghi nhận câu hỏi, xin thông tin liên lạc và hứa sẽ kiểm tra thông tin rồi trả lời sau

• Trả lời 1 số câu hỏi trong phạm vi hiểu biết của mình

• Không trả lời (từ chối khéo), gợi ý người đó chủ động liên hệ bộ phận liên quan của MUJI bằng cách gửi email tới [e-mail]. Đồng thời xin lại thông tin liên lạc của người đó để báo trước bộ phận liên quan (A&P)

Một khách đến cửa hàng nói muốn xin thông tin người phụ trách Marketing & Truyền Thông (A&P) của MUJI Việt Nam để đề xuất hợp tác (kinh doanh/từ thiện/quảng cáo), cần xử lý ra sao?

• Cho thông tin email và số điện thoại của người phụ trách A&P để khách chủ động liên hệ cho tiện

• Từ chối khéo việc cung cấp thông tin cá nhân của đại diện bộ phận liên quan (MUJI) và nói khách gửi email đến hòm thư [e-mail]

• Gọi điện cho người phụ trách A&P và chuyển máy cho người khách đó nói chuyện

• Từ chối khéo việc cung cấp thông tin cá nhân của đại diện bộ phận liên quan, xin thông tin liên lạc của người khách đó và hứa hẹn bộ phận liên quan của MUJI VN sẽ chủ động liên hệ sau