Nguyên nhân gây ra sự xung đột trong tổ chức là:

• Mâu thuẫn lợi ích

• Khác biệt về tính cách

• Sự sai lệch trong việc truyền tải thông tin giao tiếp

• Tất cả đều đúng

Phát biểu nào sau đây phù hợp với xung đột trong tổ chức?

• Xung đột là có hại và cần phải tránh không để xung đột xảy ra

• Xung đột có tác động tích cực nên phải khuyến khích tạo ra xung đột

• Xung đột là quá trình tự nhiên tất yếu xảy ra trong mọi tổ chức nên cần chấp nhận nó

• Xung đột ít ảnh hưởng tới tổ chức

Trường hợp nào sau đây được xem là xung đột phi chức năng?

• Nhân viên A mâu thuẫn với nhân viên B vì cả hai cùng thích một người

• Phòng kinh doanh phê phán gay gắt phòng kế toán vì phòng kế toán xử lý chậm hồ sơ thanh toán của một số dự án

• Các thành viên tổ chức nhân sự tranh cãi nảy lửa trong cuộc họp vì không thống nhất được ý kiến về quy chế làm việc của công ty

• Tất cả đều sai

Trường hợp nào sau đây được xem là xung đột chức năng?

• Phòng kế toán và phòng kinh doanh cãi về bản thanh lý hợp đồng với đối tác

• Nhân viên A mâu thuẫn với nhân viên B vì nhân viên B được sếp ưu ái quá mức

• Nhân viên C bị tẩy chay vì ăn mặc quá điệu khi đi làm

• Tất cả đều đúng

Trong giao tiếp, yếu tố làm sai lệch thông tin từ người gửi đến người nhận được gọi là:

• Pha loãng

• Gây nhiễu

• Phân tán

• Bóp méo

Trong quá trình xung đột, khi mỗi bên từ bỏ một số lợi ích nhất định được gọi là?

• Hợp tác

• Thỏa hiệp

• Cạnh tranh

• Né tránh

Quá trình xung đột trải qua mấy giai đoạn?

• 4

• 5

• 6

• 7

Xung đột có thể là động lực tích cực của nhóm và một số xung đột là hết sức cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu quả hơn. Nội dung này thuộc quan điểm nào sau đây:

• Quan điểm quan hệ tương tác

• Quan điểm xung đột tích cực

• Quan điểm quan hệ nhân quả

• Quan điểm động lực phát triển

Xung đột được xem là bạo lực, phá hoại và bất hợp lý. Nội dung này thuộc quan điểm nào sau đây?

• Quan điểm hiện đại

• Quan điểm truyền thống

• Quan điểm phát triển

• Quản điểm bảo thủ

Nhận định nào sau đây đúng:

• Xung đột không mang tính tiêu cực và tích cực

• Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực

• Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực

• Xung dột luôn mang tính tích cực