S2-työelämäpeli: Asiakaspalvelufraasit ja tervehdykset

Miten tervehdit työkaveriasi tai esimiestäsi työpaikalla?

(a)  

Answer explanation

Suomessa työpaikoilla tervehditään yleisesti sanomalla ”hei” tai ”huomenta” oli kyseessä esimies tai työkaveri.

Lähde: https://www.tyoelamanverkko-opisto.fi/materials/petmo/luku5/luku5_1.htm

Mitä tarkoittaa teitittely?

• Se tarkoittaa sitä, että haluaa tehdä rennommin töitä.

• Vanhempia ihmisiä yleensä teititellään asiakaspalvelutilanteissa. Puhuessa käytetään muotoa te, joka on kohtelias tapa.

• Kun sinun pitää kirjoittaa muistiin asioita sanotaan sitä myös teitittelyksi.

• Työkoneisiin joutuu vaihtamaan säännöllisesti salasanan. Tämä tarkoittaa samaa asiaa.

Answer explanation

Lähde: https://sites.google.com/view/tyoelamansuomea/moduulit/moduuli-6-asiakaspalvelu-ja-yhteisty%C3%B6/6a-kohteliaisuus-asiakaspalvelussa-ja-yhteisty%C3%B6ss%C3%A4

Jos tarjoat apua työpaikallasi työkavereille tai asiakkaalle mitä kysyt?

(a)  

Answer explanation

Lähde: https://openlearning.aalto.fi/pluginfile.php/44960/mod_resource/content/1/Asiakaspalvelu%20ja%20yhteisty%C3%B6.pdf

Kun et ymmärrä mitä työkaverisi tai asiakas puhui, mitä sanot?

• Anteeksi, nyt en ymmärtänyt mitä sanoit.

• Tä?

• Mitä? En tajua mitä puhut.

• Puhu hitaammin, okei?

Answer explanation

Lähde: https://openlearning.aalto.fi/pluginfile.php/44960/mod_resource/content/1/Asiakaspalvelu%20ja%20yhteisty%C3%B6.pdf

Jos asiakas kysyy sinulta asiaa mihin et osaa vastata, mitä sanot?

• Ei ole mitään tietoa asiasta.

• Kannattaa mennä kysymään toisesta paikasta asiaa.

• Mä oon vaan töissä täällä, en tiedä.

• Valitettavasti en osaa sanoa, kysyn työkaveriltani asiasta.

Answer explanation

Lähde: https://openlearning.aalto.fi/pluginfile.php/44960/mod_resource/content/1/Asiakaspalvelu%20ja%20yhteisty%C3%B6.pdf

Mitä sanot, kun asiakas on lähdössä?

Answer explanation

Kiitos hei! / Hyvää päivänjatkoa!

Lähde: https://openlearning.aalto.fi/pluginfile.php/44960/mod_resource/content/1/Asiakaspalvelu%20ja%20yhteisty%C3%B6.pdf