(April) Fazz Agen

Berikut ini merupakan poin validasi untuk kendala Top Up Saldo terblock melalui BNI VA, kecuali?

• Nama dan nomor kartu

• Maksimal limit transaksi perhari

• Maksimal limit nominal perhari

• Nomor VA tujuan

Pada pukul 10:00 tanggal 22 Mei, Budi melakukan pembayaran Paylater melalui Fazz Agen dengan mentransfer dana ke rekening PT. Copay senilai 3,000,000. Namun transaksi budi masih belum masuk, sehingga pada malamnya dia melaporkan ke cs dan menginfokan transaksinya masih diproses dan menjelaskan bahwa tagihan Paylaternya akan jatuh tempo hari ini. Sebagai Cs, apa langkah yang harus dilakukan jika menerima komplain seperti kendala budi?

• Mengedukasi dan menginfokan user untuk menunggu maksimal H+1 karena transaksi tidak termasuk special case

• Mintakan data data yang dibutuhkan dan lakukan Validasi data user tersebut lalu eskalasi ke tim Prod Ops jika memang terindikasi transaksi special case

• Dapat langsung diteruskan ke tim terkait untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut karena merupakan special case

• Mencoba menyarankan user untuk menunggu terlebih dahulu 1x24 jam dan edukasi jika transaksi akan otomatis gagal jika telah melewati batas waktu 1x24 jam

Berikut ini adalah beberapa tim terkait yang harus di sertakan/cc pada saat memintakan approval ke Direktur IKN untuk kendala transfer bank special case, kecuali?

• Account Ops

• Prod Ops

• Payment Ops

• Finance

Agen Ria melaporkan ke cs jika dia dikenakan biaya admin sebesar Rp1000 untuk pengisian deposit via BRIVA dan dia komplain kenapa ada perubahan harga. Edukasi yang tepat dan benar seperti apa yang dapat diberikan oleh cs untuk pertanyaan user ini?

• Edukasi untuk melakukan pembayaran melalui bank transfer dan gerai.

• Informasikan jika memang terjadi perubahan biaya admin untuk Top up via BRIVA yg dikarenakan adanya pembaharuan dari layanan Fazz Agen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan edukasi agen untuk menggunakan metode bank transfer agar tidak dikenakan biaya admin.

• Informasikan jika telah terjadi perubahan biaya admin karena program gratis biaya admin telah dihilangkan untuk agen prioritas.

• Meminta permohonan maaf dan menunggu terlebih dahulu. Setelah itu eskalasikan ke tim lead untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut terkait perubahan biaya admin.

Agen Deni komplain ke cs terkait kendala verifikasi akun Fazz Agen yang belum selesai diproses pada tanggal 11 Maret 2023. Setelah di cek pada SAP ternyata statusnya masih "verifying" dan Submitted Date: 10 Maret 2022. Bagaimana penyelesaian yang tepat untuk kendala ini ?

• Cs arahkan untuk mencoba verifikasi kembali pararel meneruskan kendala ke tim terkait dan infokan user untuk menunggu 5HK.

• Meminta user untuk menunggu 1HK terlebih dahulu lalu Cs eskalasikan ke tim terkait

• Meminta user untuk menunggu terlebih dahulu sesuai SLA proses verifikasi akun yaitu 2 hari kerja

• Meminta user melampirkan identitas diri untuk dilakukan percepatan KYC

Apa yang dimaksut dengan user whitelist?

• User Payfazz Agen lama yang belum migrasi ke Fazz Agen

• User yang verifikasi melalui aplikasi Payfazz

• User yang termigrasi dari PMA

• User yang termigrasi di proses migrasi 2020

Cs Deni menerima pelaporan dari 2 user di FB Ads, user A menanyakan terkait transaksinya yang masih DPO, sedangkan user B hanya menulis komentar "keren" pada postingan iklan. Jelaskan bagaimana aksi Cs untuk menangani situasi ini ?

• Cs dapat langsung merespon kedua user tersebut dalam 1 kali balasan public replay dan submit solved

• Laporan dari kedua user dapat langsung di solved.

• Cs dapat merespon per user lalu submit solved

• Cs cukup merespon user A yang terkendala DPO dan untuk user B dapat di abaikan saja

Berikut ini merupakan flow handling yang tepat untuk kendala refund top up adalah?

• Cs Validasi data -> Cs eskalasi Recon ops + info SLA Validasi 1HK -> Cs proses refund + eskalasi ke Paymen Supports -> Infokan SLA Refund 1x24 jam

• Cs Validasi data -> Cs eskalasi Account ops + info SLA Validasi 1HK -> Cs proses refund + eskalasi ke Paymen Supports

• Cs Validasi data -> Cs eskalasi Recon ops + info SLA Validasi 1HK -> Cs proses refund + eskalasi ke Paymen Supports -> Infokan SLA Refund 1x24 jam

• Cs Validasi data -> Cs eskalasi Recon ops + info SLA Validasi 1HK -> Cs eskalasi ke Prod ops -> Infokan SLA Refund 1HK

Berapa limit transaksi bulanan untuk user Non KYC Casfazz?

• 10.000.0000

• 25.000.000

• 2.000.000

• 20.000.000

Case category apa yang seharusnya digunakan untuk kendala Surat Bilateral pada tiket 6697842?

• Surat Bilateral Transfer Bank dan Fraud

• Surat Bilateral Special Case

• Transaksi tidak diinginkan

• Transaksi ke nomor yang salah