(April) Account Ops KYC

Apa yang harus dilakukan tim Account Ops setelah melakukan action di CAS namun nomor telepon user tidak terupdate di Keycloak?

• Account Ops dapat menaikkan issue tersebut ke grup slack #cashfazz-product-ce-ops dengan mention @cindy

• Account Ops dapat menaikkan issue tersebut ke PM melalui Notion

• Account Ops lakukan action kembali di CAS

• Account Ops mengembalikan tiket ke CS ID dengan catatan arahkan User untuk uninstal aplikasi kemudian instal kembali

Berikut pernyataan yang benar terkait perubahan nomor ponsel User Cashfazz yang juga merupakan User Fazz Agen

• User akan diarahkan untuk hapus salah satu akun sebelum perubahan nomor ponsel diproses

• Nomor ponsel akun Cashfazz dan Fazz Agen harus berbeda dengan device yang berbeda

• Jika user Cashfazz memiliki/merupakah user Fazz Agen, proses ganti nomor juga dilakukan di sisi Fazz Agen

• Tidak perlu ubah nomor ponsel di akun Fazz Agen jika pengajuan ubah nomor ponsel untuk akun Cashfazz

Data apa yang harus dilampirkan oleh tim Account Ops saat eskalasi ke PM @cindy untuk kendala OTP akun yang tidak bisa diselesaikan?

• Nomor telepon, Video dan foto kendala user, Bukti screenshoot informasi masa aktif kartu/pulsa user

• Nomor telepon, Tiket laporan, Bukti pendukung (video/screenshoot)

• Nomor telepon, Tiket laporan, Video dan foto kendala user, Bukti screenshoot informasi masa aktif kartu/pulsa user

• Nomor telepon, Bukti pendukung (video/screenshoot)

Bagaimana tugas dan tanggung jawab tim Account Ops untuk penanganan kendala Permintaan Layanan HP hilang? 

• Melakukan pengecekan akun customer sebelum unblock akun, Melakukan proses pembukaan akun yang terblokir, Menyampaikan ke customer service bawah pembukaan akun yang terblokir telah berhasil

• Melakukan pemblokiran akun, Memberikan informasi kepada customer service bahwa pemblokiran akun customer telah berhasil, Memproses penggantian nomor hp (jika nomor hp customer yang hilang tidak dapat dipulihkan)

• Menerima pelaporan permintaan pemulihan akun dari customer, Melakukan verifikasi kepemilikan akun, Mengkonfirmasi ke user bahwa blokir akun sementara telah dilakukan dan arahkan user untuk memulihkan nomor (yang hilang) di provider

• Melakukan pemblokiran akun, Memberikan informasi kepada customer service bahwa pemblokiran akun customer telah berhasil, Mengkonfirmasi ke user bahwa blokir akun sementara telah dilakukan dan arahkan user untuk memulihkan nomor (yang hilang) di provider

Berikut adalah tugas dan tanggung jawab tim Account Ops dalam penanganan Permintaan Pemulihan Akun Dormant Cashfazz, kecuali?

• Menerima pelaporan pemulihan akun customer Cashfazz via zendesk

• Memproses pemulihan akun (yang kurang dari sembilan (<9) bulan akunya terdormant)

• Memberikan informasi kepada customer service bahwa pemulihan akun customer telah berhasil

• Menanyakan kelengkapan data kepada customer, jika data tidak valid / kurang

Apa yang harus dilakukan oleh tim Account Ops jika menerima laporan merchant BSS yang terdapat kendala/error di sisi Verijelas?

• Account Ops bisa proses KYC secara langsung di sistem tanpa perlu konfirmasi ke 3rd Party

• Account Ops eskalasi kendalanya ke tim Fraud terlebih dahulu untuk konfirmasi tidak ada indikasi ATO

• Account Ops eskalasi ke PM terlebih dahulu melalui Notion

• Account Ops assign tiket ke CS ID dengan menginformasikan ke BSS informasi yang diketahui dan arahkan BSS untuk menghubungi Verijelas untuk informasi lebih detail

Dimana tim Account Ops akan menerima tiket eskalasi terkait kendala eKYC BSS?

• [FID] Account Ops : BSS Cases

• [FID] Account Ops : eKYC BSS

• [FID] Account Ops : eKYC BSS Cases

• [FID] Account Ops : eKYC Cases

Bagaimana cara tim Account Ops memberikan data User/Merchanr setelah selesai membuat akun Merchant atas permintaan dari tim sales FazzBiz SG?

• Membalas di thread Slack dengan melampirkan informasi akun Merchant yang telah dibuat dan mention tim Sales FazzBiz SG serta cc: lead ops Account Ops KYB

• Menginformasikan login credentials Merchant ke tim Sales/Account Manager FazzBiz SG melalui personal chat Slack kemudian infokan ke CS bahwa detail akun yang dibuat telah diberikan ke Sales terkait

• Mengembalikan tiket eskalasi ke tim L1 FazzBiz & StraitsX dengan melampirkan data Merchant yang sudah dibuat sebelumnya

• Mengisi ghseet yang telah disediakan oleh tim Sales FazzBiz SG

Untuk kendala pengajuan verifikasi dasar, Account Ops bisa memberikan tambahan SLA 5HK dengan situasi?

• Kendala yang sudah hard complaint dan berpotensi kehilangan User

• Kendala KYC over SLA hard complaint yang sedang  dalam proses screening World Check One (WC1) disisi Compliance

• Kendala sudah melalui proses screening World Check One (WC1) namun statusnya belum berubah

• Kendala dalam proses eskalasi ke 3rd party/pihak di luar Fazz

Berikut adalah sumber verifikasi User di SAP, kecuali?

• Xfers/PMA

• Whitelist

• Migrasi dari PFA

• Payfaz