CC02c_NGV_CKS_ABD

Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu và có dấu, tuyệt đối khi tắt họ tên)

Evaluate responses using AI:

OFF

Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")

Evaluate responses using AI:

OFF

Tên trung tâm thương mại Aeon Anh/Chị đang làm việc?

Evaluate responses using AI:

OFF

Bạn đã có chứng chỉ nghiệp vụ chưa?

• Đã có
• Chưa có

Số điện thoại liên hệ

Evaluate responses using AI:

OFF

1. Quy trình hoạt động của máy phát hành thẻ tự động lối vào, bạn hãy chọn câu trả lời đúng nhất:

• a. KH bấm nút lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào
• b. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, KH lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào, barrier tự động đóng xuống
• c. Trường hợp biển số xe bị che, KH cần nhập lại biển số xe và xác nhận
• d. Câu b và c đúng

2. Trường hợp khách hàng nhấn nút lấy thẻ, máy không nhả thẻ, bạn hãy sắp xếp các bước xử lý:

• Thông tin đến phòng CCTV – quản lý phần mềm giám sát máy phát hành thẻ tìm hiểu nguyên nhân

• Nhìn màn hình nếu có phần nhập biển số thì hướng dẫn KH nhập thông tin và bấm xác nhận để nhận thẻ.

• Phân loại lỗi xử lý: kẹt thẻ, hết thẻ thì xử lý lấy thẻ bị kẹt và chăm thêm thẻ. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ mới

• Thông báo lại kết quả cho phòng CCTV hướng bạn đã khắc phục

3. Thẻ xe như thế nào mới đạt chuẩn đưa vào sử dụng trong máy phát hành thẻ

• a. Thẻ không bị cong vênh
• b. Thẻ không bị khóa
• c. Thẻ chưa check in, thẻ không bị dính nước
• d. Cả ba câu đều đúng

4. Trường hợp thẻ bị kẹt bạn sẽ xử lý như thế nào? Sắp xếp các bước xử lý đúng nhất:

• Phân loại lỗi chính xác là thẻ bị kẹt

• Kiểm tra khe thẻ nào đang bị kẹt. Xử lấy thẻ bị vênh tại khe thẻ đó

• Trường hợp không thấy thẻ bị kẹt ở khe thẻ nào. Kiểm tra từng khay thẻ

• Lấy thẻ ra khỏi từng khay và lấy thẻ bị kẹt ra

5. Trong trường hợp bạn nhìn thấy 1 phương tiện có biển số không rõ, biển số xe gầm thấp, hoặc không có biển số đến máy phát hành thẻ thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Tag thẻ tay, bấm nút mở barrier cho xe vào
• b. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ, hệ thống cho vào như xe bình thường
• c. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ, với xe không nhận diện được biển số nhập biển số xe trên màn hình, xe không có biển số nhập 0000. KH lấy thẻ xe đi vào.
• d. Tất cả các câu đều đúng