Blokker Quiz week 14

Klant van 76jaar heeft per abuis de pincode van de cadeaukaart weggekrast. Ze wilt weten of wij nieuwe kunnen opsturen gezien zij alleen woont en niemand haar hiermee kan hepen.

• Dat kan.

• Dat kan niet klant moet eerst naar de winkel om de kaart in de winkel te scannen.

Klant is naar de winkel voor een garantie bepaling. Het gaat om een stofzuiger die niet meer gemaakt kan worden volgens de collega in de winkel. Echter is de bon zo erg vervaagd dat de barcode niet te lezen is. Wat kunnen we voor de klant doen?

• Helaas niets. Vanwege ZIR moet de barcode gescand worden zodat het retour genomen kan worden.

• Winkel mag bellen met winkelsuppport.

• Klant vragen foto's te versturen van de bon zodat wij een cadeaukaart ter waarde van het bedrag op kunnen sturen.

• Helaas niets. Klant dient bon netjes te bewaren.

Klant geeft aan dat hij 2 maanden geleden een Blokker ventilator gekocht heeft van €22,95. Klant woont in Belgie en wilt graag weten hoe hij gebruik kan maken van zijn garantie.

• De klant kan een familie lid of kennis vragen om de ventilator naar Nederland te brengen voor een garantiebepaling.

• Is onder de €25. Hiervoor kan de klant een nalevering krijgen.

• Ik vraag hiervoor een terugbetaling aan.

• Ik vraag hiervoor een cadeaukaart aan.

Klant heeft koelkast beschadigd ontvangen. Gaat om een grote deuk aan de achterkant. Klant kan niet de hele dag thuiszitten voor een afhaalopdracht en vind 15% korting te weinig. Hoe kan de klant verder geholpen worden?

• Oplossen met behulp van foto's.

• Meer korting aanbieden.

• Er is geen andere mogelijkheid klant moet Afhaalopdracht maken.

Klant heeft Blokker ladenkast besteld van €36. De lade kast is zwaar beschadigd. Klant geeft aan dat het onze verantwoordelijkheid is dat wij de ladenkast afhalen. Klant gaat niet zelf retourneren. Hoe kunnen we dit het best verder afhandelen?

• Is verantwoordelijkheid van de klant om te retourneren. Als klant het bedrag terug wenst moet de klant zelf retourneren.

• Meteen oplossen met de klant. Is niet de schuld van de klant dat het artikel beschadigd is.

• Cadeaukaart ter waarde van het bedrag aanbieden.

• Oplossen met foto's

Klant geeft aan dat ze gister een kinderwagen wilde bestellen voor €150. Ze kreeg een foutmelding tijdens het bestellen en nu kost de kinderwagen €210 en wordt aangeboden door Tiener en baby. Wat kun je voor de klant doen?

• Niets klant had dan eerder moeten bestellen.

• Uitzondering maken door het verschil in cadeaukaart te verrekenen.

• Uitzondering maken door het verschil in cadeaukaart te verrekenen zodra wij het weer op voorraad hebben.

Klant is naar de winkel geweest voor een garantie bepaling. In de winkel is geconstateerd dat de airfryer van de klant vanwege een productie fout niet gerepareerd kan worden. Klant gaat niet akkoord met eencadeaukaart ter waarde van het bedrag en laat collega van de winkel bellen naar de klantenservice voor een betere oplossing. Hoe help je verder?

• Collega verwijzen naar winkelsupport.

• Met foto's van de bon oplossen.

• Er is in dit geval geen andere mogelijkheid. Bij garantie is geen terugbetaling mogelijk.

Klant heeft Blokker & Jij app al 4 maanden maar doet nupas een aankoop. Wist niet dat deze gescand moest worden bij de kassa. Weet nupas over punten sparen en wilt graag de punten alsnog ontvangen. wat doe je voor de klant?

• Uitzondering maken en mailen naar [e-mail] voor achteraf bijschrijven.

• Uitzondering maken en taak doorzetten naar specialist voor achteraf punten bijschrijven.

• Uitzondering maken en taak doorzetten naar missende order voor achteraf punten bijschrijven.

• Uitzondering maken en taak doorzetten naar blokker app voor achteraf punten bijschrijven.

Klant heeft bestelling gedaan vorige week die geleverd moet worden door verschillende verkooppartners. Hij wilt voor deze bestelling 1 factuur zodat hij dit correct kan boeken in zijn administratie. Naar wie stuur je de aanvraag door?

• Niet mogelijk.

• Taak aanmaken voor facturen.

• Taak aanmaken voor facturen en aangeven dat het om leveringen vabuit verschillende verkooppartners gaat.