SR HE 04 April 2023

Apabila seller ingin tutup toko dan statusnya masih dalam on boarding maka?

• edukasi agar diabaikan saja onboarding agar dormant

• edukasi tnc tutup toko selamanya

• ajukan tutup toko sementara

berapa lama SLA pembayaran produk yg di PO oleh blibli Mulai tanggal 31 Maret 2023

• 14 hari kerja

• 6-9 hari kerja

• 3 hari kerja

Apabila seller siplah sudah konfirmasi ke sekolah untuk melakukan pembayaran namun tidak ada konfirmasi dari sekolah maka ?

• bisa edukasi ke seller untuk input di link Layanan SIPLah Kemendikbud: https://pusatinformasi.siplah.kemdikbud.go.id/hc/en-gb/requests/new

• Ajukan SIPLah - Belum terima pembayaran SIPLah

• Ajukan pembatalan pesanan siplah

apabila seller di suspen dan ingin tutup toko selamanya maka pengajuannya ?

• Merchant Management - Edukasi operasional toko > QK

• Merchant Management - Request tutup toko selamanya > Escalate

• Merchant Management - Request tutup toko selamanya > QK dan label tts

Apabila status pesanannya ES Menunggu Pengambilan Kurir Minggu, 26 Maret 2023 10:11:35 (belum CX). seller masih bisa trigger sendiri melalui BSC. Maka agent bisa ?

• Edukasikan cari kurir lagi via BSC dan menggunakan Shipping - Edukasi status order > Pesan Kurir Lagi

• Agent bantu retrigger dan mengguanakan CM Order Management - Request hold/retrigger express >> retrigger

• Agent bantu retrigger dan mengguanakan CM Order Management - Request hold/retrigger express >> Hold