Prodajni razgovor

Komunikacija licem u lice je

• izravna komunikacija

• neizravna komunikacija

• monolog

• interna komunikacija

Razlikujemo psihičku, stručnu i

• mentalnu pripremu

• tjelesnu pripremu

• frizersku pripremu

Strah, ljutnja. mala motivacija itd. su

• negativne misli

• negativne rekacije organizma

• negatovna raspoloženja

• negativni učinci

Unutrašnji mir, stabilnost i izdržljivost

• pozitivni učinci

• pozitivna raspoloženja

• pozitivne tjelesne reakcije

Dobar dan, gospodine Horvat!

• pozdravni pristup

• osobni pristup

• zastojni pristup

• uslužni pristup

Osobnim područjem se smatra razmak od koliko do koliko centimetara?

Davanje znakova klijentu upadicama ili klimanjem glavom je

• aktivno slušanje

• pasivno slušanje

Povezivanje obilježja i prednosti usluge ili proizvoda uz pomoć poznavanja potrebe klijenta je cilj

• prezentacije ponude

• prezentacije narudžbe

• prezentacije prigovora

Pokazati klijentu da ga razumijete i

prihvaćate njegove zamisli. Njegove

rečenice pretvarate u potvrdni oblik. To je?

• Efekt zrcala

• Pzitivno razmišljanje

• Pozorno slušanje

• Prezentacija ponude

• - priprema

• - uspostavljanje kontakta s klijentom

• - definiranje klijentovih potreba

• - prezentacija ponude

• - rješavanje prigovora i reklamacija (ako ih

ima)

• - zaključivanje prodajnog razgovora

• - rješavanje reklamacije (ako je ima)

• Ovo su?