Juego Otros proyectos

1. Si en el párrafo largo de portabilidad, dice que esta se realizará el día 15 o 17 de diciembre de 2022 y luego dice 2 días hábiles. ¿Qué se realiza?

• Legalizar

• Penalizar Causal 87

• Dejar Alerta asesor omite parte del guion

• Ninguna de las anteriores

Si el asesor solo me indica nombre del plan Ejemplo: NAVEGA BX S LITE MX, y no informa características del plan en grabacion movil, como datos ni minutos, que se procede a realizar

• Legalizar

• Penalizar Causal 17

• Dejar alerta de Asesor omite parte del

• Ninguna de las anteriores

¿Si en SAC registra TARIFA 0, que debo realizar?

• Legalizar y dejar alerta de OTROS y en observaciones Tarifa diferente a SAC

• Penalizar Causal 18

• Ninguna de las anteriores

• A y b son correctas

En grabación al momento de indicar el medio de envío de factura hay interferencia pero se alcanza a escuchar “factura, contrato y notificaciones”. ¿Qué se realiza?

• Legaliza y dejamos alerta

• Penaliza causales 81 y 21

• Penalizar solo causal 21

• A y B son correctas

Si en contrato fijo al momento de pedir de correo electrónico el cliente indica que desea la factura física, y el asesor no pregunta dirección física, que se procede a realizar:

• Legalizar, ya que se tiene dirección de instalación

• Penalizar Causal 79, debido a que el asesor debe preguntar dirección de correspondencia

• Penalizar Causal 80, ya que el cliente no indica dirección de correspondencia

1. Seleccione, ¿Cuál de las siguientes respuestas del cliente no es válida en la autorización de leyes (1 y 2) ?

• Si

• Acepto

• Correcto

En el momento que el cliente condicione cualquiera de las leyes ¿Que se realiza?

• Llamar a Cristhian y Oscar

• Enviar la grabación por el grupo

• Penalizamos respuesta ya sea causal 2 o causal 4

• Penalizamos respuesta ya sea causal 1 o Causal 3

• Todas son correctas

¿Que se realiza si asesor no menciona "el prestador de los servicios es Comcel en adelante Claro"?

• Penaliza Causal 70

• Mandamos a rebuscar

• Se deja alerta de asesor omite parte del guión

• Dejamos alerta y mandamos a rebuscar

Se penaliza causal 68 cuando el cliente no confirma aceptación de los productos adquiridos

• Verdadero

• Falso

Antes de penalizar por causal 25 ¿Que se debe tener en cuenta?

• Nombre de la grabacion (SFTP y WFO) , Punto de quiebre del contrato

• Escuchar correo y verificar tarifa

• Escribirle al auditor para que la escuche

• Todas son correctas