ACCIDENTES AUTOMOVILISTICOS

Una vez que ocurre el siniestro, ¿Qué es lo primero que debe hacer el Conductor?

• Llamar a la Aseguradora o a la empresa de Asistencia Legal correspondiente e informar a sus superiores directos. (Jefe y/o Gerente Titular).

• Hacerse cargo sin necesidad de escalar la situación, el conductor cuenta con la capacitación necesaria para atender la situación.

• Reportar al Funcional.

En el tiempo de espera para que llegue la Aseguradora o Asistencia Legal, ¿El conductor puede negociar con la contraparte y/o las autoridades de tránsito?

• Sí puede negociar, el conductor cuenta con la capacitación necesaria para agilizar todo el proceso.

• Debe dar prioridad a la la contraparte debido a que es importante cuidar la imagen de Coppel

• No puede negociar, debe dejar todo el proceso en manos de la Aseguradora y la empresa de Asistencia Legal correspondiente.

¿Quién es el encargado de validar las afectaciones del siniestro y definir los siguientes pasos?

• Aseguradora y Autoridad Correspondiente

• El conductor

• El equipo de Prevención

En caso de que la unidad quede retenida por las autoridades, ¿Quién debe validar esta retención?

• Aseguradora y/o empresa de Asistencia Legal correspondiente.

• El conductor (Chófer o Gestor).

• El área de Prevención.

¿Con quién debe asesorarse el Gerente de Centro de Cobranza para gestionar la liberación de la unidad?

• Con la empresa de Asistencia Legal correspondiente.

• Con el Responsable del Plan de Continuidad (BCP DRP)

• Con el Funcional.

En caso de que la unidad NO esté en condiciones óptimas para continuar la ruta, ¿Quiénes son los responsables de enviar una grúa para trasladar la unidad al taller?

• El Responsable del Plan de Continuidad (BCP-DRP) y Gerente Titular.

• El Funcional y Gerente Titular.

• El Gerente de Taller y Gerente Titular.

¿Dónde debe quedar registrado el siniestro?

• En el Análisis VECO.

• En el Reporte de Prevención.

• En el Reporte de Accidentes Automovilísticos.

En caso de que se haya requerido la intervención de Jurídico, ¿Dónde se debe registrar el siniestro, adicional al Análisis VECO?

• En el Sistema SAJ.

• En el Reporte del BCP DRP

• En el Reporte de Prevención.

¿Dónde se debe capturar el Análisis VECO?

• En la carpeta del Gerente Titular y entregar copia al área de Prevención

• En intranet

• En SIGO

¿Dónde se encuentra ubicado el Plan de Continuidad ante un Accidente Automovilístico?

• En el Manual de Prevención de Cobranza Domiciliaria.

• En Intranet 2.0 > Manuales > Formatos suministros > Cobranza Domiciliaria > 3.23 Plan de Continuidad (BCP DRP) y en Drive de Cobranza Domiciliaria (BCP DRP)

• En la Micro del Centro.