¿Cuál es la principal diferencia entre bienes y servicios?

Los bienes son tangibles y los servicios son intangibles

Los bienes son perecederos y los servicios no lo son

Los bienes son más caros que los servicios

Los bienes son producidos en fábricas y los servicios son producidos por personas

¿Qué son los bienes duraderos?

Bienes que tienen una vida útil prolongada

Bienes que tienen una vida útil corta

Bienes que se consumen en una sola ocasión

Bienes que no pueden ser transportados

¿Qué son los servicios puros?

Servicios que no tienen un componente físico

Servicios que tienen un componente físico

Servicios que duran poco tiempo

Servicios que no requieren de personal

¿Qué son los servicios impuros?

Servicios que tienen un componente físico

Servicios que no tienen un componente físico

Servicios que duran poco tiempo

Servicios que no requieren de personal

¿Cuál es la principal importancia de diferenciar entre servicios puros e impuros?

Adaptar la estrategia de marketing y la gestión del servicio

Establecer la cantidad de personal necesario

Seleccionar los proveedores adecuados

¿En qué se centra la gestión de la calidad del servicio en los servicios puros?

En la interacción con el proveedor de servicios

En el número de clientes atendidos

¿En qué se centra la gestión de la calidad del servicio en los servicios impuros?

En la interacción con el proveedor de servicios

En el número de clientes atendidos

¿Cuál es un ejemplo de servicio puro?

Servicio de reparación de automóviles

¿Cuál es un ejemplo de servicio impuro?

Servicio de reparación de automóviles

Servicio de limpieza de oficinas

¿Por qué la gestión de la calidad del servicio es aún más importante en los servicios puros?

Porque en los servicios puros la experiencia del cliente se centra únicamente en la interacción con el proveedor de servicios

Porque los servicios puros son más caros

Porque en los servicios puros el tiempo de entrega es más importante

Porque en los servicios puros no se requiere de personal

¿Qué tipo de gestión es más importante en los servicios puros que en los servicios impuros?

La gestión de la calidad del servicio.

La gestión de la calidad del bien físico.

La gestión de la calidad de la publicidad.

La gestión de la calidad de la distribución.

¿Qué importancia tiene diferenciar entre servicios puros e impuros?

Permite una gestión más efectiva de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Ninguna, ya que ambos tipos de servicios se gestionan de la misma manera.

Solo es importante para la contabilidad, ya que los servicios puros se declaran de manera diferente.

Solo es importante para la publicidad, ya que se utilizan diferentes estrategias.

¿Cuál es el objetivo principal de la perspectiva del usuario?

Evaluar la satisfacción del cliente y la percepción que el usuario tiene del producto o servicio.

Evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de producción o prestación de servicios.

Evaluar la relación entre el precio del producto o servicio y su calidad.

Evaluar las características del producto o servicio y su calidad objetiva.

¿Cuál es el objetivo principal de la perspectiva del producto?

Evaluar las características del producto o servicio y su calidad objetiva.

Evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de producción o prestación de servicios.

Evaluar la relación entre el precio del producto o servicio y su calidad.

Evaluar la satisfacción del cliente y la percepción que el usuario tiene del producto o servicio.

¿Cuál es el objetivo principal de la perspectiva de la manufactura?

Evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de producción o prestación de servicios.

Evaluar la relación entre el precio del producto o servicio y su calidad.

Evaluar la satisfacción del cliente y la percepción que el usuario tiene del producto o servicio.

Evaluar las características del producto o servicio y su calidad objetiva.

¿Qué es la evaluación del cliente?

Un proceso para medir la satisfacción del cliente.

Un proceso para medir la calidad del producto o servicio.

Un proceso para medir el precio del producto o servicio.

Un proceso para medir la facilidad de uso del producto o servicio.

¿Cuáles son algunas de las formas en que se puede realizar la evaluación del cliente?

Encuestas, entrevistas, comentarios en redes sociales, comentarios en la página web de la empresa.

Entrevistas, comentarios en redes sociales, comentarios en la página web de la empresa, llamadas telefónicas.

Encuestas, entrevistas, anuncios en televisión, anuncios en periódicos.

Encuestas, comentarios en redes sociales, ventas en línea, ventas en tiendas físicas.

¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

Porque los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar y recomendar los productos o servicios a otros.

Porque la satisfacción del cliente no es importante en absoluto.

Porque los clientes insatisfechos son más propensos a volver a comprar y recomendar los productos o servicios a otros.

Porque la satisfacción del cliente no tiene ningún impacto en el negocio.

¿Cuál es un ejemplo de evaluación y satisfacción del cliente en la vida real?

Una empresa de tecnología que realiza una encuesta de satisfacción después de que un cliente ha comprado un producto.

Una empresa de moda que vende sus productos en línea.

Una empresa de alimentos que vende productos orgánicos en una tienda física.

Una empresa de bienes raíces que vende propiedades en línea.

¿Qué se puede obtener a través de una encuesta de satisfacción del cliente?

Información sobre la calidad del producto o servicio, la atención al cliente, el precio, la facilidad de uso, entre otros.

Información sobre la cantidad de productos que se han vendido en un mes.

Información sobre los ingresos de la empresa en un año.

Información sobre los costos de producción del producto o servicio.

¿Por qué las entrevistas pueden ser más útiles que las encuestas en algunos casos?

Porque permiten obtener información más detallada y específica.

Porque los clientes se sienten más cómodos hablando en un entorno de entrevista.

Porque son más fáciles y rápidas de realizar.

Porque las entrevistas no son más útiles que las encuestas.

¿Cómo podría utilizar una empresa la información recopilada a través de la evaluación de la satisfacción del cliente?

Para mejorar el diseño de los productos o servicios.

Para mejorar la experiencia del cliente.

Para resolver los problemas o preocupaciones de los clientes.

¿Por qué es importante la evaluación de la satisfacción del cliente?

Porque permite a las empresas conocer las opiniones de los clientes sobre sus productos o servicios.

Porque los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar y recomendar los productos o servicios a otros.

Porque permite a las empresas mejorar la calidad de sus productos o servicios.

¿Qué son los procesos sustantivos?

Procesos que se enfocan en la producción de bienes y servicios.

Procesos que se enfocan en la gestión de recursos.

Procesos que se enfocan en la planificación y dirección de la organización.

¿Cuál es el objetivo principal de los procesos adjetivos?

Garantizar que los recursos estén disponibles cuando se necesiten y para optimizar su uso.

Garantizar que la organización tenga una visión clara y una estrategia bien definida.

¿Qué es la estandarización?

Es el proceso de establecer criterios y especificaciones para garantizar la calidad y la consistencia en la producción.

Es el proceso de monitorear y ajustar los procesos de producción.

Es el proceso de seleccionar y preparar los ingredientes para la producción de alimentos.

¿Qué es el control de procesos?

Es el proceso de monitorear y ajustar los procesos de producción.

Es el proceso de establecer criterios y especificaciones para garantizar la calidad y la consistencia en la producción.

Es el proceso de seleccionar y preparar los ingredientes para la producción de alimentos.

¿Por qué es importante la estandarización y el control de procesos?

Para garantizar la calidad y la consistencia en la producción de bienes y servicios.

Para aumentar los costos y reducir la productividad.

Para no tener que revisar y ajustar los procesos de manera continua.

¿Cuál es un ejemplo de estandarización en la producción de alimentos?

Establecer criterios y especificaciones para la selección y preparación de los ingredientes, y para la producción y empaquetado de los productos.

Utilizar técnicas de control de calidad para verificar que cada producto cumpla con los estándares establecidos.

Implementar un proceso de control de procesos en la línea de producción de automóviles.

¿Cuál es un ejemplo de control de procesos en la producción de automóviles?

Utilizar técnicas de monitoreo y ajuste para asegurarse de que cada vehículo cumpla con los estándares establecidos en términos de calidad y seguridad.

Establecer criterios y especificaciones para la selección y preparación de los ingredientes, y para la producción y empaquetado de los productos.

Utilizar técnicas de control de calidad para verificar que cada producto cumpla con los estándares establecidos.

¿Qué es el riesgo? En cualquier actividad o proyecto, siempre existen incertidumbres y eventos imprevistos que pueden impactar negativamente el éxito del mismo.

En cualquier actividad o proyecto, siempre existen incertidumbres y eventos imprevistos que pueden impactar negativamente el éxito del mismo.

En cualquier actividad o proyecto, siempre existen incertidumbres y eventos imprevistos que pueden impactar positivamente el éxito del mismo.

En cualquier bien o servicio, siempre existen gastos y costos imprevistos que pueden impactar negativamente el éxito del negocio.

¿Qué es la Norma ISO 31000?

Una norma para la gestión de riesgos

Una norma para la gestión de calidad

Una norma para la gestión de proyectos

¿Cuál es el objetivo principal de la Norma ISO 31000?

Gestionar los riesgos de una organización

Minimizar los riesgos de una organización

Eliminar los riesgos de una organización

¿Cuáles son los principios fundamentales de la Norma ISO 31000?

Integralidad, transparencia y responsabilidad

Comunicación, consulta y participación

¿Qué beneficios ofrece la implementación de la Norma ISO 31000?

Reducción de costos y aumento de la eficiencia

Identificación de oportunidades de mejora y optimización de recursos

Calidad y Certificación -1er. Parcial-

University

•

82 Qs

Similar activities

Preguntas de Tránsito

University

•

81 Qs

Câu hỏi trắc nghiệm về tư tưởng Hồ Chí Minh và lịch sử Việt Nam

University

•

85 Qs

CHƯƠNG 1: BẢO DƯỠNG HỆ THỐNG 1

University

•

77 Qs

Competencias Ciudadanas

University - Professional Development

•

78 Qs

1er Examen Parcial de ITIL - DASC Master Degree

University - Professional Development

•

79 Qs

Unidad 1_ DE_ agro VA_2024

University

•

77 Qs

Calidad y Certificación -1er. Parcial-

Quiz

•

Specialty

•

University

•

Practice Problem

•

Medium

Viktor Trejo

Used 1+ times

FREE Resource

La interacción entre el consumidor y el proveedor, y la capacidad del proveedor para proporcionar el servicio de manera consistente.

El tamaño y la duración del servicio.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

Discover more resources for Specialty

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

KG - University

Calidad y Certificación -1er. Parcial-

82 questions

¿Qué es un producto según la definición de la American Marketing Association?

¿Qué son los bienes?

¿Qué son los servicios?

¿Cuál es la diferencia entre bienes duraderos y no duraderos?

¿Cuáles son algunos ejemplos de bienes duraderos?

¿Cuáles son algunos ejemplos de bienes no duraderos?

¿Qué factores influyen en la calidad de los servicios?

¿Qué es un ejemplo de servicio?

¿Cuál es la principal diferencia entre bienes y servicios?

¿Qué son los bienes duraderos?

Create a free account and access millions of resources

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Specialty