Calidad y Certificación -1er. Parcial-

¿Qué es un producto según la definición de la American Marketing Association?

• Un bien tangible.

• Un servicio.

• Cualquier cosa que se ofrezca en el mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

¿Qué son los bienes?

• Productos intangibles.

• Productos tangibles que pueden ser evaluados por el consumidor.

• Productos perecederos.

¿Qué son los servicios?

• Productos tangibles que pueden ser evaluados por el consumidor.

• Productos intangibles que dependen en gran medida de la interacción entre el consumidor y el proveedor.

• Productos perecederos.

¿Cuál es la diferencia entre bienes duraderos y no duraderos?

• Los bienes duraderos tienen una vida útil prolongada, mientras que los no duraderos tienen una vida útil corta.

• Los bienes duraderos son tangibles, mientras que los no duraderos son intangibles.

• Los bienes duraderos tienen una vida útil corta, mientras que los no duraderos tienen una vida útil prolongada.

¿Cuáles son algunos ejemplos de bienes duraderos?

• Alimentos y bebidas.

• Electrodomésticos y automóviles.

• Servicios bancarios y de salud.

¿Cuáles son algunos ejemplos de bienes no duraderos?

• Alimentos y bebidas.

• Electrodomésticos y automóviles.

• Servicios bancarios y de salud.

¿Qué factores influyen en la calidad de los servicios?

• El precio y la marca.

• La interacción entre el consumidor y el proveedor, y la capacidad del proveedor para proporcionar el servicio de manera consistente.

• El tamaño y la duración del servicio.

¿Qué es un ejemplo de servicio?

• Alimentos.

• Automóviles.

• Servicios bancarios.

¿Cuál es la principal diferencia entre bienes y servicios?

• Los bienes son tangibles y los servicios son intangibles

• Los bienes son perecederos y los servicios no lo son

• Los bienes son más caros que los servicios

• Los bienes son producidos en fábricas y los servicios son producidos por personas

¿Qué son los bienes duraderos?

• Bienes que tienen una vida útil prolongada

• Bienes que tienen una vida útil corta

• Bienes que se consumen en una sola ocasión

• Bienes que no pueden ser transportados