Kỹ Năng Mềm

Kỹ năng là gì

• Là khả năng hoặc năng lực khả năng hoặc năng lực mà một cá

  nhân có được thông qua những nỗ lực học hỏi và

  rèn luyện có tính hệ thống để có thể đảm nhiệm

  được những hoạt động hoặc nhiệm vụ mang tính

  phức tạp liên quan đến ý tưởng (kỹ năng nhận

  thức), hành động (kỹ năng kỹ thuật) và con người

  (kỹ năng giao tiếp)”.

• khả năng hoặc năng lực mà các cá

  nhân có được thông qua những nỗ lực học hỏi và

  rèn luyện có tính hệ thống để có thể đảm nhiệm

  được những hoạt động hoặc nhiệm vụ mang tính

  phức tạp liên quan đến ý tưởng (kỹ năng nhận

  thức), hành động (kỹ năng kỹ thuật) và con người

  (kỹ năng giao tiếp)”.

• năng lực mà một cá

  nhân có được thông qua những nỗ lực học hỏi và

  rèn luyện có tính hệ thống để có thể đảm nhiệm

  được những hoạt động hoặc nhiệm vụ mang tính

  phức tạp liên quan đến ý tưởng (kỹ năng nhận

  thức), hành động (kỹ năng kỹ thuật) và con người

  (kỹ năng giao tiếp)”.

• khả năng hoặc năng lực mà một cá

  nhân có được thông qua những nỗ lực học hỏi và

  rèn luyện có tính hệ thống để có thể đảm nhiệm

  được những hoạt động hoặc nhiệm vụ mang tính

  phức tạp liên quan đến ý tưởng (kỹ năng nhận

  thức)

Kỹ năng được hình thành ntn ?

• không tự nhiên sinh ra

• phản xạ có điều kiện

• phản xạ không điều kiện

• quá trình học tập và rèn luyện

Kỹ năng có bao nhiu giai đoạn

• 3GĐ: Bắt chước,Làm được,Biến Hóa

• 4 GĐ:Bắt chước,Làm được,Thuần Thục,Biến Hóa

• 5 GĐ:Bắt chước,Làm được,Làm chính xác,Thuần Thục,Biến Hóa

• 5 GĐ:Bắt chước,Làm chính xác,Làm được,Thuần Thục,Biến Hóa

Kỹ năng mềm là gì?

• Là những kỹ năng liên quan đến việc hòa mình vào tập thể và tổ chức

• sự hòa mình vào, sống với hay tương tác với cộng đồng xã hội

• Là những kỹ năng có liên quan đến việc hòa mình vào,sống với hay tương tác với cộng đồng và xã hội

• Là những kỹ năng có liên quan đến việc hòa mình vào,sống với hay tương tác với xã hội cộng đồng tập thể hoặc tổ chức

Kỹ năng cứng là gì

• -Những kiến thức đúc kết và thực hành có tính chất kỹ thuật nghề nghiệp

  -Được cung cấp thông qua các môn học đào tạo chính khóa

• -Hình thành chủ yếu nhờ vai trò của giáo dục chính khóa

  -Được dành nhiều thời gian để học tập hơn knm

  -Thường được đầu tư trước khi sở hưu kỹ năng mềm trong cuộc sống

• -Những kiến thức đúc kết và thực hành có tính chất kỹ thuật nghề nghiệp

  -Thường được đầu tư trước khi sở hưu kỹ năng mềm trong cuộc sống

• Tất cả các phương án trên

Vai trò của knm đối với những người làm việc trong ngành du lịch

• thực tế cho rằng chỉ 15-25% do kiến thức chuyên môn và 75% quyết định bởi những knm mà họ trang bị

• Đóng vtro đb quan trọng trong tuyển dụng. Các nhà tuyển dụng mang đến những tác động tích cực về văn hóa và hiểu khách hàng

• Rất quan trọng trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng để lắng nghe và cung cấp những dịch vụ hữu ích hoàn hảo .

• Không chỉ đòi hỏi những kiến thức chuyên ngành sâu rộng mà còn phải ko ngừng nỗ lực rèn luyện những kỹ năng như làm việc nhóm thuyết trình giao tiếp vs ứng xử....

• tất cả các đáp án trên ( nhớ đọc nhé)

Nhóm làm việc là gì

• là tập hợp nhiều người

  có chung mục tiêu, thường xuyên tương

  tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò,

  nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc

  chung chi phối lẫn nhau

• là tập hợp nhiều người

  có chung mục tiêu, thường xuyên tương

  tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò,

  nhiệm vụ

• là

  có chung mục tiêu, thường xuyên tương

  tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò,

  nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc

  chung chi phối lẫn nhau”.

• là tập hợp nhiều người

  có chung mục tiêu, thường xuyên tương

  tác với nhau,

  nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc

  chung chi phối lẫn nhau”.

Vai trò của làm việc nhóm

• together everyone achieves more

• more

• together

• achieves

Chu kỳ của 1 nhóm làm việc

• Hình thành xung đột/bão táp

  ổn định

  trường thành suy thoái

• Mô hình Tuckman

• suy thoái

• ổn định

Vai trò trong một nhóm làm việc

• Định hướng hành động(action oriented)

  +Người đặt nền móng(shaper) :Đưa ra các thử thách cho nhóm

  +Người thực hiện(Implementer) :Biến ý tưởng thành hành động

  +Người hoàn tất(Completer/Finisher) : Đảm bảo tiến độ

• Định hướng con người (People Oriented)

  +Người điều phối(Coordinator) : Đóng vai trò như trưởng nhóm

  +Người thúc đẩy nhóm (Team Worker ): Củng cố tình đoàn kết trong nhóm

  +Người nghiên cứu tìm phương sách ( Resource Investigator) : Tìm kiếm các nguồn lực sự hợp tác bên ngoài

• Định hướng ý tưởng (Thought Oriented)

  +Người lập kế hoạch (Planter): Trình bày các ý tưởng & cách tiếp cận mới

  +Người đánh giá-phân tích (Monitor-Evaluator) : Phân tích các lựa chọn

  +Chuyên gia (Specialist) : Cung cấp kiến thức chuyên sâu