ITL, Quy chế phạt

Đóng mở cửa hàng có cần theo quy định không ?

• Có. Giờ mở cửa 8h30 - Giờ đóng cửa 22h cho đến khi khách cuối cùng dời khỏi cửa hàng

• Không. Đóng mở theo thực tế từng cửa hàng

• Có. Giờ mở cửa 8h30 - Giờ đóng cửa 22h

• Có. Từng cửa hàng tự chọn giờ đóng mở

Cửa kho và nhà vệ sinh có cần đóng sau khi ra vào không?

• Có

• Không

Khi được khách hàng hỏi về tình hình nội bộ cửa hàng. Bạn A nhiệt tình chia sẻ về doanh thu, mức lương, kế hoạch triển khai CTKM. Bạn rất vui khi khi khách hàng quan tâm.

• Bạn A đang làm đúng vì đã làm khách hàng hài lòng

• Bạn A sai. Theo quy định tuyệt đối không được tiết lộ thông tin của cửa hàng ra bên ngoài (Thông tin nội bộ, kế hoạch...)

• Bạn A đúng vì bạn đã nhiệt tình chia sẻ với khách hàng, khi khách hàng đang quan tâm

• Cả 3 đáp án đều đúng

Đầu tóc được quy định như thế nào

• Tóc được chải gọn gàng, có thể nhuộm màu hạt dẻ

• Có thể nhuộm màu sặc sỡ, nhuộm từ 2 màu trở lên

• Búi cao , để lộ trán hoặc mái chạm lông mày. Tóc ngắn chưa chạm vai: vén tóc để lộ tai, trán

• Tóc không chạm tai/cổ áo, không cắt ngắn quá 5mm. Có thể vuốt keo để cố định nếp gấp

Có nên trang điểm khi đi làm không ?

• Nữ yêu cầu sử dụng son môi. Khuyến khích trang điểm nhẹ

• Không, nên để tự nhiên xuề xòa sẽ tốt hơn

• Nam không để râu

• Nam nên để râu, nữ trang điểm đậm sẽ đẹp hơn

Đồng phục được quy định ?

• Quần dài, đen trơn, không dài quá mắt cá chân

• Bảng tên: Đúng bảng tên theo quy định, luôn đeo bảng tên ngay ngắn trên ngực áo, bên trái ( không đeo bảng tên trên tạp dề)

• Đồng phục mặc đúng kích cỡ của cơ thể, phẳng phiu, sạch sẽ

• Không có vết bẩn, không mùi khó chịu, không bị rách, bạc màu

Quy định về giày, tất là gì ?

• Giày sạch sẽ, còn sử dụng tốt

• Đi giày dẫm gót, dép lê hoặc đi chân không trong cửa hàng

• Đi giày đen, bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm

• Tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân

Diện mạo cơ thể cần chú ý điều gì?

• Cơ thể không có mùi khó chịu, vệ sinh răng miệng sạch sẽ đặc biệt sau giờ ăn , hình xăm không quá 5cm, không để lộ ra ngoài.

• Móng tay cắt ngắn không dài quá 2mm, không sơn màu, không sơn màu, không đính đá

• Sơn màu móng tay giúp nổi bật và tạo sự chú ý đến với khách hàng

• Có thể sơn bóng móng tay

Bộ đàm được quy định sử dụng như thế nào ?

• Sử dụng bộ đàm có tai nghe với vị trí tiếp khách hàng. Riêng vị trí kho và thu ngân có thể dùng đàm không dây, đảm bảo âm lượng loa ngoài không quá mức 50

• Đeo ở cạp quần, hông bên phải, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống( gọn gàng)

• Giấy note dán trên bộ đàm dán phía mặt trong(mặt sau), không để lộ ra ngoài. Chữ trên giấy cần đánh máy in ra ( không viết tay) và dán băng dính trắng cố định.

• Đeo ở cạp quần, hông bên trái, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống( gọn gàng)

Bạn B và bạn C đang đùa giỡn đuổi nhau trong cửa hàng thì có khách đi vào. Hai bạn ngó lơ tránh đi chỗ khác để không phải chào và đón tiếp. Khi khách cần hỗ trợ 2 bạn tỏ vẻ không vui vì 2 bạn đang mải việc riêng. Chống nạnh, tựa lưng vào tường hỗ trợ, chỉ tay và đưa đồ cho khách bằng 1 tay. Đồng thời 2 bạn tranh thủ thì thầm nói chuyện riêng, để khách hàng tự lựa đồ cho thoải mái. Khi ra về khách không mua được sản phẩm nào. Thấy vậy 2 bạn khó chịu ra mặt, tụ tập bàn tán, nói xấu khách để mặc khách tự mở cửa ra về và không cần chào hỏi. Bạn B và bạn C mắc những lỗi gì? và quan điểm của bạn thế nào ?