Harapan Pelanggan

perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang diterimanya atau standar prediksi yang dilakukakn konsumen disebut....

• harapan

• pelanggan

• harapan pelanggan

• pelayanan prima

yang berupa sikap positif kepada pelanggan adalah...

• berbahasa yang kasar

• cuek

• marah-marah

• sopan santun

yang harus menerapkan sikap positif kepada pelanggan adalah

• perusahaan

• pegawai

• owner

• pelanggan

friendly system adalah...

• sikap bahagia

• sikap tak senonoh

• sikap sopan

• sikap menyenangkan

yang merupakan kualitas pelayanan yang baik adalah, kecuali....

• reliability

• assurance

• empathy

• asure

kemampuan untuk membantu pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat adalah....

• reliability

• assurance

• responsieveness

• tangible

empathy adalah

• kemampuan memproduksi barang dan jasa dengan cepat

• pengetahuan dan kesopansantunan secara tepat

• perhatian kepada pelanggan

• penyediaan fisik serta penampilan pegawai

pelanggan memberikan masukan kemudian dipertimbangkan oleh penyedia barang atau jasa merupakan faktor...

• umpan balik pelanggan

• pengalaman pelanggan sebelumnya

• interaksi pelanggan

pengetahuan dan kesopansantunan penjual disebut...

• reliability

• tangible

• assurance

suatu tindakan yang dilakukan oleh pelayan untuk memengaruhi pelanggan dalam usaha barang atau jasanya merupakan

• harapan

• interaksi

• service