СПиР

Укажите срок рассмотрения претензии и ответа на нее

• от 10 до 30 календарных дней

• 7 календарных дней

• 10 календарных дней

• двух недель

Отель отвечает как хранитель

• утрату вещей вне гостиницы;

• утрату денежных сумм в ресторане;

• утрату вещей, внесенных в отель.

• за утрату, недостачу или повреждение вещей постояльцев, внесенных в отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей

Какими критериями по нормативам должен обладать номер категории Второй категории

• номер в гостинице общей площадью не менее 75 кв. м, состоящий из 3 и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с 2- ух спальной кроватью размером 200 x 200 см и дополнительным гостевым туалетом

• номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2 - 3 номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек

• номер в гостинице общей площадью не менее 35 кв. м, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек

• 1-комнатный номер в гостинице общей площадью не менее 25 кв. м, рассчитанный на проживание одного/двух человек с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник)

Как часто нужно производить генеральную уборку ?

• один раз в месяц

• один раз в 7-10-14 дней

• один раз в пол года

• после каждого завтрака

Как должен поприветствовать гостя администратор?

• Здравствуйте

• Доброе утро/день/вечер

• Здороваться не нужно

Какой способ оплаты допускается в отелях?

• Кредитные карты

• облигацией

• наличными

• в кредит

Какими документами можно заселиться в отель?

• Паспорт РФ

• Свидетельство о браке

• СНИЛС

• Загранпаспорт

Какая самая распространенная система оценивания качества предоставляемых услуг гостиницы?

• Бриллиантов

• Зведная

• Буквенная

• Бальная

Состав персонала службы СПиР. Укажите неверный(е) вариант(ы) ответа.

• Администратор

• Служба безопасности

• Кассир

• Гардеробщики

• Переводчик

Какими критериями по нормативам должен обладать номер категории Suit

• 1-комнатный номер в гостинице общей площадью не менее 25 кв. м, рассчитанный на проживание одного/двух человек с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник)

• номер в гостинице общей площадью не менее 35 кв. м, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек

• номер в гостинице общей площадью не менее 75 кв. м, состоящий из 3 и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с 2- ух спальной кроватью размером 200 x 200 см и дополнительным гостевым туалетом

• номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2 - 3 номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек