Gestión de Recepción

El primer dígito de la numeración de la habitación corresponde con:

• El número de habitación

• El número del piso del edificio

• El número de la categoría del establecimiento

Una de las funciones en el turno mañana en Recepción es:

• Controlar los No Show del día anterior

• Realizar check in

• Realizar check out

• Todas

¿Qué es el overbooking?

• Es el listado de grupos que se genera en Recepción.

• Es cuando se venden mas habitaciones de las que se tienen disponibles.

• Es cuando la ocupación del Hotel es baja.

¿Cuál de las siguientes opciones son un sistema de pago?

• Vouchers

• Cash

• Cheques

• Todas

¿Qué es lo primero que se debe preguntar al cliente cuando llega al Hotel?

• Si tiene o no reserva

• Si ha venido en transporte propio

• Si ha estado antes en el Hotel

Si el cliente no tiene reserva ¿cuál será el siguiente paso?

• Hacerle la reserva

• Comprobar la disponibilidad

• Cerciorarnos si trae equipaje

• Cobrarle por adelantado

¿Cuál es el documento donde se formaliza el contrato de hospedaje?

• Un contrato típico

• No existe ese documento

• Tarjeta de Registro

En el contrato de alojamiento, se debe constar:

• Si contaba con reserva

• Número de habitación asignada

• Nombre del Recepcionista que lo atendió

• Todas

Los clientes que se alojan habitualmente en el Hotel, se conocen como:

• Clientes individuales

• Clientes de paso

• Clientes asiduos

Los clientes sin equipaje tienen un trato especial ¿porque?

• No necesariamente

• Para evitar que se vayan sin pagar

• Porque no tienen reserva previa