Phương án nào dưới đây không phải là đặc điểm của nhu cầu du lịch?

A. Nhu cầu du khách thường hàm chứa các yếu tố xã hội

B. Nhu cầu của du khách chủ yếu là về nhu cầu dịch vụ

C. Nhu cầu du lịch có tính đan xen

D. Nhu cầu du lịch thường có tính linh hoạt

E. Nhu cầu du lịch thường là mong muốn tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ khác lạ

Câu 9: Xét về bản chất tâm lý, nhu cầu du lịch là:

B. là sự đòi hỏi về các hàng hóa, dịch vụ mà con người cần được thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình

A. là sự đòi hỏi về các hàng hóa nhu yếu phẩm mà con người cần được thỏa mãn trong chuyến du lịch của mình

C. là sự đòi hỏi về các hàng hóa, dịch vụ mua sắm mà khách hàng được thỏa mãn trong chuyến du lịch của mình

D. là sự đòi hỏi về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp mà con người được thỏa mãn chuyến du lịch của mình

Câu 10: Xét theo sản phẩm dịch vụ phục vụ du lịch, nhu cầu du lịch được chia thành 5 loại cơ bản bao gồm:

D. Nhu cầu ăn uống, nhu cầu lưu trú, nhu cầu vận chuyển, nhu cầu tham quan giải trí, nhu cầu bổ sung

A. Nhu cầu ăn uống, nhu cầu giải trí, nhu cầu vận chuyển, nhu cầu tham quan, nhu cầu làm đẹp

B. Nhu cầu ăn uống, nhu cầu dịch vụ, nhu cầu di chuyển, nhu cầu thể thao giải trí, nhu cầu bổ sung

C. Nhu cầu ăn uống, nhu cầu lưu trú, nhu cầu vận chuyển, nhu cầu tâm lý, nhu cầu chăm sóc sức khỏe

Câu 11: Đối tượng thỏa mãn nhu cầu ăn uống gồm hai bộ phận cơ bản là:

D. Các dịch vụ phục vụ ăn uống và các sản phẩm ăn uống

A. Các dịch vụ phục vụ mua sắm và các sản phẩm ăn uống

B. Các dịch vụ lưu trú và các sản phẩm ăn uống

C. Các dịch vụ phục vụ ăn uống và các sản phẩm làm đẹp

Câu 12: Trong chuyến du lịch, nhu cầu được tôn trọng biểu hiện thông qua các khía cạnh nào?

A. Nhu cầu được phục vụ chu đáo, theo đúng những gì đã cam kết

B. Nhu cầu được mọi người (đặc biệt là hướng dẫn viên) lắng nghe và tôn trọng ý kiến của mình.

C. Nhu cầu được đối xử bình đẳng giữa các du khách trong đoàn

Câu 13: Yếu tố nào không ảnh hưởng đến nhu cầu lưu trú của khách du lịch?

C. Các phương tiện vận chuyển

A. Khả năng thanh toán của khách

A. Hình thức tổ chức chuyến đi

D. Hành trình và thời gian lưu lại điểm du lịch

E. Mục đích chính cần thỏa mãn trong chuyến đi

Câu 14: Yếu tố nào không ảnh hưởng đến nhu cầu bổ sung của khách du lịch?

D. Chất lượng, chủng loại dịch vụ ăn uống

A. Khả năng thanh toán của khách

B. Mục đích chính của chuyến đi

A. Đặc điểm tâm sinh lý cá nhân của khách

Câu 15: Đối tượng thỏa mãn nhu cầu vận chuyển của khách du lịch là:

C. Các phương tiện vận chuyển và dịch vụ vận chuyển

A. Các phương tiện vận chuyển và hệ thống các cơ sở lưu trú

B. Các dịch vụ phục vụ ăn uống và dịch vụ vận chuyển

D. Các phương tiện vận chuyển và dịch vụ bổ sung

Câu 17: Các loại hình du lịch phân loại theo tiêu chí nhu cầu của du khách bao gồm:

A. Du lịch tham quan, du lịch giải trí, du lịch thể thao, du lịch văn hóa, du lịch công vụ, du lịch tôn giáo

B. Du lịch giải trí, du lịch tham quan, du lịch nhân văn, du lịch tôn giáo, du lịch công vụ, du lịch thể thao

C. Du lịch giải trí, du lịch văn hóa, du lịch công việc, du lịch tôn giáo, du lịch mạo hiểu, du lịch thể thao

D. Du lịch giải trí, du lịch thể thao, du lịch lễ hội, du lịch văn hóa, du lịch công vụ, du lịch tâm linh

Câu 18: Mô hình sản phẩm du lịch 3H bắt nguồn từ Mỹ gồm 3 yếu tố đặc trưng bắt nguồn bằng chữ H là:

D. Heritage (Di sản); Hospitality (Lòng hiếu khách); Honesty (Chân thật, uy tín, chân thành)

A. Heritage (Di sản); Happiness (Sự hạnh phúc); Honesty (Chân thật, uy tín, chân thành)

B. Heritage (Di sản); Hospitality (Lòng hiếu khách); Helpfulness (Sự giúp đỡ)

C. Heritage (Di sản); Happiness (Sự hạnh phúc); Helpfulness (Sự giúp đỡ)

Câu 21: Phương án nào dưới đây không thuộc nhóm động cơ đi du lịch thuần túy?

D. Đi du lịch với mục đích thăm viếng ngoại giao

A. Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghi lễ, nghỉ cuối tuần...

B. Đi du lịch với mục đích tham quan giải trí, thay đổi môi trường sống, phục hồi tâm sinh lý, tái tạo sức lao động...

C. Đi du lịch với mục đích tham dự các lễ hội văn hóa, thể thao...

Câu 22: Các loại tâm trạng thường gặp của khách du lịch là:

A. Tâm trạng dương tính, tâm trạng âm tính, tâm trạng căng thẳng

B. Tâm trạng thoải mái, tâm trạng buồn bã, tâm trạng căng thẳng

C. Tâm trạng vui vẻ, tâm trạng mệt mỏi, tâm trạng stress

D. Tâm trạng hào hứng, tâm trạng chán nản, tâm trạng lo lắng

Câu 23: Mô hình sản phẩm du lịch 4S bắt nguồn từ Mỹ gồm 4 yếu tố đặc trưng bắt nguồn bằng chữ S là:

A. Sea (Biển); Sun (Nắng); Shop (Mua sắm), Sex (Sự quyến rũ)

B. Sand (Cát); Sun (Nắng); Shop (Mua sắm), Sex (Sự quyến rũ)

C. Sea (Biển); Sun (Nắng); Sand (Cát), Sex (Sự quyến rũ)

D. Sea (Biển); Sand (Cát), Shop (Mua sắm), Sex (Sự quyến rũ)

Câu 25: Hãy lựa chọn phương án tốt nhất để phục vụ nhóm khách du lịch có tâm trạng âm tính?

B. Bình tĩnh, tránh những thái độ coi thường hoặc lảng tráng, cố gắng tiếp cận, tỏ ra thân thiện, tạo cơ hội để khách cởi mở hơn trong giao tiếp

A. Phục vụ theo đúng quy trình một cách chuyên nghiệp, thoải mái đồng thời tránh những hành vi quá thoải mái, thiếu tôn trọng

A. Phục vụ du khách một các chu đáo, tận tình, lịch sự, tôn trọng và đối xử công bằng với khách, tránh những hành vi, lời nói làm họ cảm thấy khó chịu

A. Lắng nghe, hỏi han khách, nếu khách không muốn chia sẻ thì nên tránh tiếp xúc.

Câu 26: Dựa vào yếu tố tâm lý nào dưới đây để phân loại khách du lịch?

A. Thái độ cá nhân đối với người phục vụ

Câu 27: Nhóm khách khó tính nhưng không gây sự bực dọc cho người phục vụ gồm những nhóm khách sau:

D. Khách du lịch xúc động mạnh; Khách du lịch do dự, không quyết đoán; Khách du lịch nói nhiều; Khách du lịch ít nói

A. Khách du lịch hoài nghi; Khách du lịch do dự, không quyết đoán; Khách du lịch nói nhiều; Khách du lịch ít nói

B. Khách du lịch xúc động mạnh; Khách du lịch nóng vội, bốc đồng; Khách du lịch nói nhiều; Khách du lịch ít nói

C. Khách du lịch mang lại sự thoải mái cho người phục vụ; Khách du lịch do dự, không quyết đoán; Khách du lịch nói nhiều

Câu 28: Lựa chọn phương án phù hợp dưới đây để điền vào chỗ trống trong khái niệm sau: “Hành vi tiêu dùng du lịch đó là hành động mà một cá nhân biểu hiện trong việc ...., mua, dùng, đánh giá các sản phẩm, dịch vụ du lịch để thỏa mãn các nhu cầu về du lịch của họ”.

A. nhận biết nhu cầu về sản phẩm

B. xác định khả năng thanh toán

D. thực hiện hành vi mua hàng

Câu 29: “Khách du lịch có khí chất nóng nảy, dễ nổi nóng vì những việc nhỏ nhặt nhất và hay đòi hỏi quá đáng. Có khách còn thể hiện sự thô lỗ cục cằn trong lời nói, hành vi”. Với những đặc điểm trên, hãy cho biết họ thuộc nhóm khách du lịch nào?

A. Khách du lịch có tính nóng nảy, bốc đồng

B. Khách du lịch hay hoài nghi

C. Khách du lịch thành kiến, kiêu ngạo

D. Khách du lịch do dự, không quyết đoán

Câu 30. Nhóm khách du lịch khó tính gây nên những sự bực dọc, khó chịu gồm những nhóm khách sau:

B. Khách du lịch nóng vội, bốc đồng; Khách du lịch hoài nghi; Khách du lịch thành kiến, kiêu ngạo

A. Khách du lịch nóng vội, bốc đồng; Khách du lịch do dự, không quyết đoán; Khách du lịch thành kiến, kiêu ngạo

C. Khách du lịch xúc động mạnh; Khách du lịch hoài nghi; Khách du lịch thành kiến, kiêu ngạo

D. Khách du lịch nóng vội, bốc đồng; Khách du lịch nói nhiều; Khách du lịch thành kiến, kiêu ngạo

Câu 31. Các kỹ năng cơ bản nào hỗ trợ giao tiếp hiệu quả trong du lịch?

E. Tất cả các phương án trên

B. Kỹ năng đặt câu hỏi

Câu 32. Hãy lựa chọn phương án tốt nhất để phục vụ nhóm khách du lịch có tâm trạng căng thẳng?

C. Phục vụ du khách một các chu đáo, tận tình, lịch sự, tôn trọng và đối xử công bằng với khách, tránh những hành vi, lời nói làm họ cảm thấy khó chịu hơn

A. Phục vụ theo đúng quy trình một cách chuyên nghiệp, thoải mái đồng thời tránh những hành vi quá thoải mái, thiếu tôn trọng

B. Bình tĩnh, tránh những thái độ coi thường hoặc lảng tráng, cố gắng tiếp cận, tỏ ra thân thiện, tạo cơ hội để khách cởi mở hơn trong giao tiếp

D. Lắng nghe, hỏi han khách, nếu khách không muốn chia sẻ thì nên tránh tiếp xúc.

Câu 33. Giao tiếp bằng ngôn ngữ gồm các loại sau

A. Giao tiếp hàm ngôn, giao tiếp hiển ngôn

B. Giao tiếp phi ngôn ngữ không chủ định, giao tiếp phi ngôn ngữ có chủ định

C. Giao tiếp bằng lời, giao tiếp không bằng lời

D. Giao tiếp phi ngôn ngữ, giao tiếp bằng ngôn ngữ

Câu 34. Lựa chọn phương án không phải là đặc trưng tâm lý khách du lịch ở độ tuổi thiếu nhi?

F. Dễ thích nghi với môi trường mới, thích ứng nhanh với các hoạt động trong chuyến đi

A. Hoạt bát, hiếu động, tò mò, ưa khám phá những điều mới lạ trong chuyến đi.

B. Thích được thể hiện bản thân, thích được tự đưa ra quyết định như người lớn.

C. Thường bày tỏ cảm xúc rõ ràng qua hành vi, lời nói.

Câu 35. Việc lắng nghe có lợi ích như thế nào trong hoạt động phục vụ du lịch?

F. Tất cả các phương án trên

B. Thoả mãn nhu cầu của đối tượng

C. Tạo quan hệ tốt đẹp với người khác

D. Tìm hiểu người khác một cách tốt hơn

Câu 36. Những yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp bao gồm:

B. Chủ thể giao tiếp; Mục đích giao tiếp; Nội dung giao tiếp; Phương tiện giao tiếp; Hoàn cảnh giao tiếp; Kênh giao tiếp; Quan hệ giao tiếp

A. Chủ thể giao tiếp; Mục đích giao tiếp; Phương tiện giao tiếp; Hoàn cảnh giao tiếp; Kênh giao tiếp; Quan hệ giao tiếp

C. Chủ thể giao tiếp; Mục đích giao tiếp; Nội dung giao tiếp; Hoàn cảnh giao tiếp; Kênh giao tiếp; Quan hệ giao tiếp

D. Chủ thể giao tiếp; Mục đích giao tiếp; Nội dung giao tiếp; Phương tiện giao tiếp; Hoàn cảnh giao tiếp; Quan hệ giao tiếp

Câu 37: Căn cứ vào đặc trưng tâm lý khách du lịch theo độ tuổi có những nhóm khách du lịch nào?

A. Thiếu nhi (Dưới 12 tuổi); Thiếu niên (Từ 13 - 17 tuổi); Thanh niên (Từ 18 - 30 tuổi); Trung niên (Từ 31 - 55 tuổi); Người già (Trên 55 tuổi)

A. Nhi đồng (Từ 3 đến 10 tuổi); Thiếu niên (Từ 11 - 13 tuổi); Vị thành niên (Từ 14 - 17 tuổi); Thanh niên (Từ 18 - 30 tuổi); Trung niên (Từ 31 - 55 tuổi); Người già (Trên 55 tuổi)

C. Trẻ em (Dưới 16 tuổi); Vị thành niên (Từ 16 - 17 tuổi); Thanh niên (Từ 18 - 34 tuổi); Trung niên (Từ 35 - 55 tuổi); Người cao tuổi (Trên 55 tuổi)

D. Thiếu nhi (Dưới 12 tuổi); Thanh thiếu niên (Từ 13 - 30 tuổi); Trung niên (Từ 35 - 55 tuổi); Người cao tuổi (Trên 55 tuổi)

Câu 38. “Khách du lịch ở độ tuổi này thường đi theo nhóm bạn hoặc cặp đôi. Họ thích loại hình du lịch khám phá, tìm hiểu, du lịch tham quan, thể thao... Khả năng chi trả cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch tại điểm đến của đối tượng du khách này ở mức trung bình”. Với những đặc điểm trên, hãy cho biết họ thuộc nhóm khách du lịch nào?

C. Thanh niên (Từ 18 - 30 tuổi)

A. Thiếu nhi (Dưới 12 tuổi)

B. Thiếu niên (Từ 13 - 17 tuổi)

D. Trung niên (Từ 31 - 55 tuổi)

E. Người già (Trên 55 tuổi)

Câu 40. Vai trò của giao tiếp hiệu quả trong các hoạt động du lịch

E. Tất cả các phương án trên

A. Thiết lập, giữ gìn mối quan hệ với khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng

B. Giúp người phục vụ du lịch học hỏi, trau dồi kiến thức

C. Rèn luyện cách thức giao tiếp phù hợp

D. Rèn luyện, phát triển kiến thức, kỹ năng nghề

Câu 41. Giao tiếp phi ngôn ngữ gồm các loại sau

C. Giao tiếp phi ngôn ngữ không chủ định, giao tiếp phi ngôn ngữ có chủ định

A. Giao tiếp hàm ngôn, giao tiếp hiển ngôn

B. Giao tiếp bằng lời, giao tiếp không bằng lời

D. Giao tiếp phi ngôn ngữ, giao tiếp bằng ngôn ngữ

Câu 42.Trong giao tiếp du lịch, nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp được biểu hiện ở các khía cạnh nào dưới đây?

E. Tất cả các phương án trên

A. Biết lắng nghe ý kiến, quan điểm của khách du lịch

B. Có thái độ ân cần, niềm nở, chân thành, trung thực

C. Giao tiếp một cách có văn hóa

D. Trang phục lịch sự, gọn gàng

Câu 43. Trong giao tiếp du lịch, nguyên tắc tôn trọng các giá trị văn hóa được biểu hiện ở các khía cạnh nào dưới đây?

C. Thực hiện các chuẩn mực giao tiếp theo văn hoá của thị trường gửi khách; Giải thích những khác biệt về văn hoá của địa phương, tránh sốc văn hoá cho khách

A. Thực hiện các chuẩn mực trong giao tiếp; Chia sẻ với khách những khác biệt về văn hoá của địa phương.

B. Giải thích những khác biệt về văn hoá của địa phương, tránh sốc văn hoá cho khách

D. Thực hiện các chuẩn mực giao tiếp theo văn hoá của thị trường gửi khách

Câu 44. Lựa chọn phương án không phù hợp khi sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp du lịch

B. Một câu hỏi đề cập đến nhiều vấn đề

A. Đưa ra những câu hỏi mở trước

C. Giữ cho câu hỏi ngắn gọn và rõ ràng

D. Kiểm tra xem người nghe có hiểu câu hỏi không

Câu 45: Cấu trúc hành động nào dưới đây của nhà tâm lý Dale Carnegie nhằm cải thiện kỹ năng thuyết phục?

D. Chia sẻ kinh nghiệm và quan điểm bản thân; Phân tích lợi ích; Kêu gọi mọi người thực hiện bằng cách chỉ ra một hành động cụ thể.

A. Chia sẻ ý kiến cá nhân; Trao đổi lợi ích; Kêu gọi mọi người hành động

B. Trao đổi kinh nghiệm cá nhân; Xây dựng lòng tin; Kêu gọi mọi người thực hiện bằng cách chỉ ra một hành động cụ thể.

C. Chia sẻ kinh nghiệm; Phân tích chiến lược thực hiện hành động; Kêu gọi mọi người cùng thực hiện.

tâm lí học

University

•

45 Qs

Similar activities

Chủ nghĩa duy vật biện chứng

University

•

41 Qs

Tư tưởng HCM chương 1+2+3

University

•

43 Qs

Quy Luật Thống Nhất Và Đấu Tranh Giữa Các Mặt Đối Lập

University

•

40 Qs

CNKHXH 51-100

University

•

50 Qs

CNKHXH 151-200

University

•

50 Qs

PLĐC 06

University

•

43 Qs

GDCT-CĐ-Bài 3: Cách mạng Việt Nam dưới sự lãnh đạo của Đảng

12th Grade - University

•

50 Qs

GDCT- CĐ- Bài 5

12th Grade - University

•

45 Qs

tâm lí học

Quiz

•

Philosophy

•

University

•

Practice Problem

•

Easy

Hoàng Ngọc

Used 2+ times

FREE Resource

A. Nhu cầu sinh học, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội hóa, nhu cầu tự trọng và nhu cầu được khẳng định bản thân

Nhu cầu cá nhân, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu được yêu bản thân

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

Triết (1-50)

Quiz

•

University

41 questions

Triết học chương 1

Quiz

•

University

50 questions

CNKHXH 1-50

Quiz

•

University

46 questions

Ôn Tập Lịch Sử Đảng P2

Quiz

•

University

47 questions

Câu hỏi về Triết học

Quiz

•

University

41 questions

Tư tưởng Hồ Chí Minh Chương 1-2

Quiz

•

University

40 questions

Bài tập số 2 - TTHCM

Quiz

•

University

42 questions

Triết chủ đề 2

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for Philosophy

7 questions

How James Brown Invented Funk

Interactive video

•

10th Grade - University

5 questions

Helping Build the Internet: Valerie Thomas | Great Minds

Interactive video

•

11th Grade - University

12 questions

IREAD Week 4 - Review

Quiz

•

3rd Grade - University

23 questions

Subject Verb Agreement

Quiz

•

9th Grade - University

7 questions

Renewable and Nonrenewable Resources

Interactive video

•

4th Grade - University

19 questions

Review2-TEACHER

Quiz

•

University

15 questions

Pre2_STUDENT

Quiz

•

University

20 questions

Ch. 7 Quadrilateral Quiz Review

Quiz

•

KG - University