Perhotelan Front Office

Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?

• Perubahan reservasi

• Pembatalan reservasi

• Penolakan reservasi

• Jaminan reservasi

Salah satu tugas utama reservation staff adalah?

• Menangani complain tamu

• Mempromosikan produk dan fasilitas hotel

• Membuat reservation slip

• Tidak menghiraukan pemesanan

Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut?

• Single line telephone

• Multi line telephone

• Table phone

• Wall phone

Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah?

• Ditangani sendiri oleh sekretatis

• Dialihkan kepada karyawan yang lain

• Langsung disambungkan ke pimpinan

• Menanyakan identitas si penelepon

Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada?

• Appointment calender

• Log book

• Buku agenda

• Kertas selembar

Bila dua orang melakukan komunikasi telepon maka akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur?

• Penerima-pengirim-pesan-umpan balik

• Pengirim-umpan balik-pesan-penerima

• Pengirim-pesan-penerima-umpan balik

• Umpan balik-pesan-penerima-pengirim

Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah kenal. Istilah ini disebut dengan?

• Calling

• Tipping

• Greeting

• Escorting

Laporan berikut yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari disebut?

• Reservation transcation report

• Expected departure list

• Expected arrival list

• Room avaibility report

Formulir yang digunakan untuk mencatat tagihan tamu adalah?

• Guest bill

• Accounting bill

• Cash receipt

• Master bill

Formulir yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat barang bawaan ramu yang ditanganinya disebut?

• Bell captain

• Bellboy erand card

• Bellboy control sheet

• Luggage tag