Seminar 1

Câu 1: CRM viết tắt của từ gì?

• A. Customer Relationship Management

• B. Customer Retention Maketing

• C. Customer Revenue Management

• D. Customer Referral Management

Câu 2: CRM là gì?

• A. Một hình thức tiếp thị

• B. Một công cụ quản lý khách hàng

• C. Một phương pháp phát triển sản phẩm

• D. Một hình thức quản lý dự án

Câu 3: CRM được sử dụng để làm gì?

• A. Quản lý dữ liệu khách hàng

• B. Tạo ra báo cáo doanh số

• C. Thiết kế sản phẩm mới

• D. Cả hai câu A,B đều đúng

Câu 4: CRM giúp doanh nghiệp làm gì?

• A. Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng

• B. Giúp định hướng cho chiến lược kinh doanh

• C. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng

• D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 5: CRM có thể được triển khai bằng cách nào?

• A. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

• B. Sử dụng bảng tính Excel

• C. Sử dụng giấy và bút

• D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 6: Các tính năng chính của phần mềm CRM bao gồm

• A.   Quản lý thông tin khách hàng

• B.   Quản lý đơn hàng

• C.   Theo dõi hoạt động bán hàng

• D.   Tất cả đều đúng

Câu 7: Để triển khai thành công CRM, doanh nghiệp cần phải làm gì?

• A.   Xây dựng một chiến lược CRM rõ ràng

• B.   Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM

• C.   Thiết lập các quy trình liên quan đến CRM

• D.   Tất cả đều đúng

Câu 8: CRM là công cụ hữu ích cho các ngành nghề nào?

• A. Bán lẻ

• B.   Dịch vụ tài chính

• C.   Du lịch và khách sạn

• D.   Tất cả đều đúng

Câu 9: CRM được tích hợp với các kênh nào để tương tác với khách hàng?

• A.   Email

• B.   Điện thoại

• C. Mạng xã hội

• Cả A B C

Câu 10: Phần mềm nhóm sử dụng demo là phần mềm nào sau đây:

• A. SugarCRM

• B.   CloudGO

• C.   Bitrix24

• D.   Odoo