8. Selain memberikan pelayanan dengan bantuan Agent, contact center juga menyediakan pelayanan swalayan. Ketersediaan pelayanan swalayan membantu menangani berbagai kebutuhan pelanggan. Beberapa media teknologi yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan contact center yang bersifat swalayan adalah sebagai berikut, kecuali :

Social Media untuk bantuan konsultasi.

Mobile Apps untuk pemesanan produk.

Chatbots untuk informasi pelanggan

Interactive Voice Response untuk informasi saldo pelanggan.

Forms Website untuk melakukan pendaftaran.

9. Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan serta menyediakan berbagai bentuk pelayanan, baik secara swalayan maupun dengan agent. Salah satu teknologi yang dapat digunakan untuk pelayanan adalah whatsapp business. Dengan pertimbangan risiko, beberapa manfaat yang dapat dirasakan pelanggan melalui pelayanan whatsapp business adalah sebagai berikut, kecuali :

Kemudahan melakukan transaksi pembayaran.

Kemudahan mendapatkan informasi promosi produk.

Kenyamanan pelanggan dalam mendapatkan bantuan.

Kemudahan dalam penanganan keluhan pendaftaran.

Kemudahan mendapatkan edukasi pelayanan.

10. Penggunaan sosial media merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan contact center untuk memberikan pelayanan dengan jangkauan yang lebih besar. Beberapa indikator yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai pencapaian kinerja sosial media adalah sebagai berikut, kecuali:

Jumlah follower yang mempkerikan tanggapan.

Jumlah follower yang memberikan apresiasi.

Jumlah pembaca yang memberikan like.

Jumlah pembaca yang memberikan komentar positif.

Jumlah pembaca yang merekomendasikan.

11. Kemampuan bertanya merupakan bagian penting dalam penilaian kualitas pelayanan agent contact center. Hal ini mengingat kemampuan Agent untuk mengajukan pertanyaan dengan tepat merupakan salah satu kunci untuk memberikan pelayanan berkualitas. Beberapa jenis pertanyaan pilihan yang dapat digunakan dalam pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Apakah Bapak sudah melakukan pembayaran atau tidak ?

Apakah Bapak melakukan pembayaran tunai atau kredit ?

Apakah Bapak menggunakan paket prabayar atau paska bayar ?

Apakah transaksi pembayaran dilakukan melalui ATM atau Kasir ?

Apakah pesanan Bapak akan dikirimkan ke rumah atau ke kantor ?

12. Beberapa kompetensi dibutuhkan Agent Contact Center dalam memberikan pelayanan pelanggan. Jika pelanggan membutuhkan penanganan atas kegagalan transaksi pada saat melakukan pembayaran kartu kredit. Untuk menangani permasalahan tersebut, Agent Contact Center membutuhkan beberapa kemampuan berikut ini, kecuali:

Keterampilan negosiasi penanganan keluhan.

Penguasaan prosedur transaksi pembayaran.

Kemampuan penjualan produk kartu kredit.

Kemampuan bertanya untuk identifikasi kronologis kejadian.

Kemampuan analisis permasalahan pembayaran.

17. Dalam mengelola contact center perlu memperhatikan kepuasan pelanggan. Untuk itu manajemen perlu melakukan pengukuran kepuasan pelanggan secara berkala. Dengan pengukuran menggunakan metode Net Promoter Score (NPS), maka dapat diketahui beberapa hal berikut ini, kecuali :

Jumlah pelanggan yang merekomendasikan.

Jumlah pelanggan yang memberikan tanggapan.

18. Berdasarkan data tersebut, upaya yang dilakukan pada periode Quarter 2 tidak berhasil dalam mencapai target customer retention. Hal ini ditunjukkan dengan pencapaian customer retention per bulan yang lebih rendah dari target. >> Berdasarkan data tersebut, pencapaian customer retention pada bulan Mei adalah yang terendah selama Quarter 2. Akan tetapi pencapaian bulan Juni lebih tinggi dari target, bahkan lebih tinggi dari pencapaian awal tahun.

Pernyataan benar dan alasan salah.

Pernyataan salah dan alasan benar.

20. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu agent contact center perlu mendapatkan sistem informasi yang memadai dan memudahkan untuk eskalasi kepada pihak terkait. Dengan demikian dapat memberikan pelayanan sesuai dengan tujuan contact center. Salah satu kegiatan contact center yang bersifat dukungan proses kerja terhadap unit kerja lainnya adalah sebagai berikut :

Pelayanan promosi produk berlangganan

21. Berdasarkan tweet tersebut, dalam pidato presiden mengungkapkan berbagai upaya yang telah dilakukan pemerintah untuk penciptaan lapangan kerja seperti UU Tenaga Kerja, Lembaga Pengelola Investasi dan Sistem OSS Berbasis Risiko. >> Dalam penulisan, penggunaan kata penghubung "tetapi" pada awal kalimat adalah kurang tepat, seharusnya menggunakan kata "Namun". Kata "tetapi" adalah kata penghubung intrakalimat untuk menyatakan hal yang bertentangan.

Pernyataan benar dan alasan salah.

Pernyataan salah dan alasan benar.

22. Pelanggan yang menghubungi contact center berharap mendapatkan pelayanan sesuai dengan permasalahan dan kebutuhannya. Untuk itu agent contact center harus menguasai berbagai kompetensi untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Tingkat penyelesaian agent diukur dengan First Contact Resolution. Beberapa faktor yang menyebabkan pencapaian First Contact Resolution yang lebih rendah dari target yang ditetapkan adalah sebagai berikut, kecuali :

Keterbatasan jumlah agent yang bertugas.

Keterbatasan kewenangan dalam menangani permintaan.

Keterbatasan akses terhadap informasi produk.

Keterbatasan penguasaan prosedur penanganan keluhan.

Keterbatasan akses aplikasi pembayaran.

23. Dalam operasional contact center, Agent contact center mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Melakukan klarifikasi kesesuaian informasi dan menyampaikan tindak lanjut penyelesaian adalah bagian dari tahapan pelayanan berikut ini :

Mengantisipasi risiko pelayanan.

24. Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori diantaranya pelayanan informasi, keluhan, permintaan dan transaksi. Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan adalah sebagai berikut :

Pelaporan kesalahan pembayaran.

25. Berdasarkan data kepuasan pelanggan contact center tersebut, pencapaian nilai Net Promoter Score (NPS) adalah positif. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah pelanggan yang merekomendasikan lebih banyak dari yang kecewa. >> Pada pengukuran Net Promoter Score (NPS), pelanggan diberikan pertanyaan dengan skala penilaian dari -100 sampai dengan +100. Dengan demikian pencapaian NPS suatu contact center dapat tercapai dari angka 0 - 10.

Pernyataan benar dan alasan salah.

Pernyataan salah dan alasan benar.

26. Berdasarkan data kinerja agent outbound tersebut, semakin banyak jumlah transaksi, maka semakin besar nilai transaksi yang dicapai. Hal ini ditunjukkan dengan pencatatan nilai transaksi dan jumlah transaksi Alyah yang paling besar dibandingkan agent lainnya. >> Berdasarkan perbandingan nilai transaksi dan jumlah transaksi, Agung mencatat 128 transaksi dengan nilai lebih dari 1,5 milyar. Dengan demikian mencapai rata-rata nilai transaksi yang paling besar dibandingkan agent lainnya.

Pernyataan benar dan alasan salah.

Pernyataan salah dan alasan benar.

27. Sikap merupakan kecenderungan agent contact center untuk merespon dengan cara yang khusus terhadap stimulus yang ada dalam lingkungan. Perilaku merupakan hasil dari seluruh pengalaman serta interaksi agent dengan lingkungan kerjanya yang terwujud dalam bentuk pengetahuan, sikap dan tindakan. Beberapa aspek perilaku pelayanan yang perlu diperhatikan agent contact center dalam memberikan pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali :

Perhatian dalam memberikan janji pelayanan.

Peduli pada kebutuhan pelanggan.

Percaya Diri dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.

Pengendalian Diri dalam menghadapi keluhan pelanggan.

28. Berdasarkan tweet tersebut, KCI melakukan perbaikan prasarana pada jam 6:12 pagi yang mengganggu perjalanan kereta api. Perbaikan berupa penggantian wesel di Stasiun Gambir dan Stasiun Jakarta Kota. >> Publikasi dilakukan oleh akun twitter CommuterLine tersebut pada 11 Februari jam 6:12 sore dan telah di like oleh 106 pengguna dan retweet 206 kali. Publikasi dilakukan setelah pelaksanaan pekerjaan dinyatakan selesai dengan baik.

Pernyataan salah dan alasan benar.

Pernyataan benar dan alasan salah.

29. Dalam operasional contact center, Agent contact center mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Beberapa hal yang harus dilakukan agent dalam menangani keluhan pada pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Memohon maaf atas ketidaknyamanan.

Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan.

30. Dalam proses pelayanan agent contact center perlu memperhatikan kemampuan bertanya, sehingga dapat melakukan konfirmasi kesesuaian pelayanan. Beberapa pertanyaan yang dapat diajukan untuk melakukan konfirmasi pada saat menyelesaikan proses transaksi pembayaran atau pemesanan. Beberapa contoh pertanyaan Ya atau Tidak yang dapat digunakan dalam pelayanan tersebut adalah sebagai berikut, kecuali :

Apakah pesanan ibu dikirimkan ke rumah ?

Apakah alamat email ibu sudah benar ?

Apakah ibu akan menggunakan poin sebagai potongan pembayaran ?

Apakah jumlah pesanannya sudah sesuai ?

Apakah ibu akan membayar dengan kartu kredit ?

32. Berbagai informasi dibutuhkan pelanggan termasuk penjelasan atas promosi pada media cetak atau elektronik. Jika seorang pelanggan menghubungi contact center dan membutuhkan penjelasan atau informasi tambahan atas penawaran tersebut. Untuk menangani pelanggan tersebut, Agent Contact Center membutuhkan beberapa kemampuan berikut ini, kecuali:

Keterampilan negosiasi dalam mengatasi keluhan pelanggan.

Penguasaan informasi penawaran produk.

Keterampilan bertanya dalam menggali kebutuhan pelanggan.

Keterampilan penjualan untuk menarik minat pelanggan.

Keterampilan presentasi dalam menjelaskan ketentuan promosi.

33. Ketersediaan teknologi dibutuhkan dalam operasional pelayanan contact center. Salah satu teknologi yang digunakan oleh hampir semua lini pelayanan adalah Customer Relationship Management (CRM). Beberapa manfaat atau penerapan teknologi Customer Relationship Management di contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Back Office untuk menyediakan pelayanan swalayan.

Agent untuk mencatat permintaan pelanggan.

Supervisor untuk memantau status permasalahan

Team Leader untuk menindaklanjuti permasalahan

Manager untuk mengetahui laporan kinerja pelayanan.

34. Dalam rangka pengukuran dan peningkatan kinerja serta lebih meningkatkan akuntabilitas kinerja, maka setiap pelaksana pekerjaan perlu menetapkan Indikator Kinerja Utama atau Key Performance Indicator. Untuk menjaga kinerja pelayanan tetap berjalan dengan baik, maka harus dilakukan pengukuran kinerja. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengukur kedisiplinan adalah sebagai berikut :

Pencatatan ketepatan jam kerja pelayanan.

Pengukuran kesesuaian memberikan solusi.

Pengukuran kesesuaian tindak lanjut pelayanan.

35. Mempublikasi nomor contact center diperlukan untuk memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Beberapa cara promosi nomor layanan contact center pada produk perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali:

Mencantumkan pada informasi yang dipublikasi melalui video.

Pemasangan pada kartu pelanggan prabayar.

Pemasangan pada botol minuman kesehatan.

Mencantumkan pada pembungkus makanan cepat saji.

36. Dalam penulisan sosial media dan email, sering kali terjadi ketidakhematan kalimat, yang biasa disebut kalimat tidak efektif. Beberapa contoh kalimat tidak efektif adalah sebagai berikut, kecuali :

Jika kamu bekerja keras, maka kamu akan berhasil.

Mereka bekerja demi untuk mencukupi kebutuhan hidupnya.

Agent harus rajin agar supaya produktivitas kerja meningkat

Suasana di ruangan contact center sangat sepi sekali.

Tamannya banyak terdapat berbagai jenis tanaman obat.

37. Beberapa Key Performance Indikator (KPI) dapat digunakan untuk menunjukkan kinerja pelayanan. Semakin banyak Agent yang bertugas, maka semakin cepat pelanggan mendapatkan pelayanan. Hal ini ditunjukkan dengan waktu tunggu pelanggan sebelum mendapatkan pelayanan Agent contact center yang semakin rendah. Indikator tersebut adalah :

Average Speed Of Answer lebih singkat.

Average Abandon Time lebih singkat.

Average Available Time lebih lama.

Average Handling Time lebih lama.

Average Talk Time lebih singkat.

38. Pelanggan yang menghubungi contact center akan mendapatkan pelayanan sesuai dengan kemampuan Agent dalam melayani. Pada saat tertentu ada beberapa pelanggan yang tidak tertangani permintaan atau keluhan yang disampaikan. Pelanggan seperti ini kemungkinan besar melakukan panggilan ulang untuk mengetahui perkembangan permasalahannya. Beberapa faktor yang berdampak secara langsung terhadap terjadinya pengulangan call atau repeated call pada contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Permintaan yang dibutuhkan lebih rumit.

Jumlah pelanggan yang dilayani lebih banyak.

Agent kurang semangat dalam melayani.

Pelanggan belum mendapatkan solusi.

Permasalahan yang disampaikan belum terselesaikan.

39. Media sosial tidak hanya sebagai sarana edukasi melainkan sebagai cara untuk menghabiskan waktu dikala penat bekerja. Media sosial seringkali digunakan untuk berbisnis ataupun sekedar berkomunikasi dengan teman. Media sosial memang memiliki manfaat positif seperti menambah pengetahuan tentang fenomena terkini, sarana promosi bisnis atau produk, mendapatkan pelanggan baru atau rekan baru, sampai sarana untuk menuangkan opini atau pendapat. Berdasarkan penjelasan tersebut, beberapa manfaat positif sosial media adalah sebagai berikut, kecuali :

Sarana untuk menghabiskan waktu bersama teman.

Menambah pengetahuan tentang fenomena terkini.

Sarana promosi bisnis atau produk.

Mendapatkan pelanggan baru atau rekan baru.

Sarana untuk menuangkan opini atau pendapat.

40. Dalam operasional contact center, Agent contact center mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent dalam melakukan identifikasi kebutuhan pada pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan.

41. Berdasarkan tweet tersebut, produktivitas dapat dicapai dengan melakukan reformasi fundamental dan meningkatkan kualitas SDM. Dengan demikian akselerasi pertumbuhan ekonomi Indonesia dapat tumbuh dengan cepat dan berkelanjutan. >> Penggunaan kata dalam tweet tersebut dapat lebih efektif. Kata “akselerasi” dan "pertumbuhan" adalah dua kata dengan makna yang sama yaitu percepatan atau kemajuan, sehingga cukup digunakan salah satu kata saja.

Pernyataan benar dan alasan salah.

Pernyataan salah dan alasan benar.

42. Agent Contact Center membutuhkan beberapa kemampuan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali :

Meningkatkan jumlah pertanyaan pelanggan.

Meningkatkan kemampuan presentasi dalam menyampaikan solusi.

Meningkatkan penguasaan informasi produk.

Meningkatkan penguasaan prosedur pelayanan.

Meningkatkan penguasaan aplikasi pelayanan

43. Risiko adalah akibat atau konsekuensi yang dapat terjadi akibat sebuah proses pelayanan yang sedang berlangsung atau kejadian yang akan datang. Dalam pelayanan contact center, risiko dapat diartikan sebagai suatu keadaan ketidakpastian, di mana jika terjadi suatu keadaan yang tidak dikehendaki dapat menimbulkan suatu kerugian. Salah satu risiko bisnis dalam pelayanan contact center adalah sebagai berikut :

Keterlambatan penyelesaian masalah

Melakukan eskalasi ke pihak ketiga

44. Berdasarkan data kepuasan pelanggan contact center tersebut, pencapaian nilai Net Promoter Score (NPS) adalah positif (#42). Hal ini menunjukkan bahwa jumlah pelanggan yang merekomendasikan lebih banyak dari yang pasif dan kecewa. >> Pada pengukuran Net Promoter Score (NPS), pelanggan diberikan pertanyaan dengan skala penilaian dari -100 sampai dengan +100. Dengan demikian pencapaian NPS suatu contact center dapat tercapai dari angka 0 - 10.

Pernyataan benar dan alasan salah.

Pernyataan salah dan alasan benar.

45. Dengan menerapkan pelayanan digital, maka suatu contact center dapat melakukan penghematan. Utamanya jika menerapkan pelayanan dengan secara otomatis pada aplikasi, baik aplikasi berbasis mobile maupun aplikasi berbasis web. Beberapa indikator yang dapat menunjukkan kinerja penggunaan aplikasi yang berdampak pada nilai pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali :

Jumlah pengguna yang melakukan review.

Jumlah pengguna yang melakukan pendaftaran.

Jumlah pengguna yang melakukan pembelian.

Jumlah pengguna yang melakukan pembayaran

Jumlah pengguna yang melakukan pemesanan.

47. Dalam penulisan sosial media dan email, penggunaan kalimat efektif harus dilakukan untuk menghindari penggunaan kata yang berlebihan. Beberapa contoh kalimat efektif adalah sebagai berikut, kecuali :

Tugasnya adalah menganalisis dan menyajikan hasil analisis data.

Untuk mempersingkat waktu diskusi kita mulai.

Kajian ini akan memberi banyak manfaat bagi manajemen.

Rapat itu membahas cara memajukan contact center.

Bulan itu bertepatan dengan bulan bahasa.

48. Berdasarkan tweet tersebut, beberapa indikator fundamental Ekonomi Indonesia yang sudah dicapai adalah inflasi pada tingkat 34, nilai tukar 14.350 rupiah per US Dollar dan suku bunga SUN pada 6,824. >> Penggunaan kalimat fakta pada tweet tersebut ditunjukkan dengan menggunakan angka pada beberapa informasi yang disampaikan. Data inflasi dan nilai tukar yang disampaikan adalah angka yang sudah tercapai.

Pernyataan benar dan alasan salah

Pernyataan salah dan alasan benar.

49. Berbagai teknologi dibutuhkan Agent Contact Center dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Salah satu aplikasi yang digunakan Agent adalah Knowledge Management System. Beberapa manfaat menggunakan Teknologi Knowledge Management System pada pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Alat bantu untuk membuat laporan kasus pelayanan.

Alat bantu untuk menguji pengetahuan Agent.

Alat bantu untuk menyediakan informasi produk.

Alat bantu untuk menyediakan standar naskah percakapan.

Alat bantu untuk pengembangan pengetahuan Agent.

Kuis Email 1

Authored by Erya Dewi

Fun

Professional Development

Used 3+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

1. Pelanggan membutuhkan dukungan sebelum, selama, dan setelah melakukan pembelian. Layanan pelanggan menyediakan pelayanan informasi, bantuan, dan konsultasi yang dapat dipercaya. Dukungan tersebut dapat dilakukan melalui tatap muka atau berbagai media, seperti telepon, email, obrolan online, media sosial, pesan teks, dan banyak lagi. Segmentasi pelanggan dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan tersebut. Salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan perilaku pelanggan adalah sebagai berikut :

Pengguna Telepon Interlokal.

Nasabah Kartu Kredit Platinum

Pelanggan yang dapat berbahasa English .

Penumpang kereta khusus wanita.

Pelanggan listrik Prabayar.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

2. Berdasarkan email pelayanan berikut ini: Berdasarkan pengecekan kami, layanan internet Bapak dalam status terblokir sementara, karena Bapak belum melakukan pembayaran tagihan sebesar Rp550.000. Mohon untuk melakukan pembayaran tagihan dan konfirmasi dengan mencantumkan bukti pembayarannya, agar layanan dapat kami bantu aktifkan. Selanjutnya kami menunggu konfirmasi Bapak. Penggunaan kata penghubung dalam kalimat yang menyatakan tujuan pada email tersebut adalah :

agar layanan dapat kami bantu aktifkan

dengan mencantumkan bukti pembayarannya

karena Bapak belum melakukan

pembayaran tagihan dan konfirmasi

Selanjutnya kami menunggu

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

3. Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah sebagai berikut :

Pendaftaran internet berlangganan.

Keterlambatan tagihan.

Perubahan alamat tagihan.

Penawaran TV berbayar.

Pengiriman bukti pembayaran.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

4. Keterampilan berbicara sebagai kemampuan mengucapkan bunyi-bunyi atau kata-kata untuk mengekspresikan, menyatakan serta mengungkapkan pendapat atau pikiran dan perasaan kepada seseorang atau kelompok secara lisan, baik secara berhadapan ataupun dengan jarak jauh. Dalam pelayanan contact center dibutuhkan agent yang mampu berbicara untuk menyampaikan informasi dengan baik dan benar. Beberapa aspek keterampilan berbicara yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut, kecuali :

Menghindari jargon atau kata teknis yang sulit.

Pemilihan kata yang mudah dimengerti.

Menggunakan volume suara yang jelas.

Mendengarkan informasi yang disampaikan pelanggan.

Artikulasi dalam menyebutkan kata dengan jelas.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

5. Ketersediaan aplikasi chatbots untuk pelayanan swalayan mulai banyak digunakan oleh berbagai perusahaan. Beberapa manfaat menyediakan aplikasi chatbots pada pelayanan contact center digital adalah sebagai berikut, kecuali :

Meningkatkan kecepatan pelayanan informasi.

Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban.

Memberikan kenyamanan bagi pelanggan untuk berinteraksi.

Memudahkan penanganan kesalahan sistem pembayaran.

Memudahkan pelanggan mendapatkan pilihan pelayanan.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

6. Suatu pelayanan sering tidak mampu memecahkan semua masalah yang ada, karena keterbatasan kemampuan agent contact center. Beberapa hal yang harus dilakukan dalam menangani keluhan dalam pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Menunjukkan Keinginan Membantu.

Meminta Maaf Atas Ketidaknyamanan.

Mengungkapkan Terima Kasih.

Mengulangi Proses Permintaan.

Melakukan Klarifikasi Keluhan.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

7. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan suatu perusahaan, diperoleh hasil yang membandingkan antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat kepentingan suatu parameter. Dengan memperhatikan data tersebut, beberapa hal yang perlu dipertahankan adalah ketepatan pengiriman, hubungan pelanggan dan kualitas produk.<<>> Jika hasil analisis suatu survei kepuasan pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi dan tingkat kepentingan yang tinggi, maka dapat disimpulkan bahwa pelanggan menyatakan parameter tersebut sudah diberikan dengan baik.

Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat.

Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

Pernyataan benar, tetapi alasan salah.

Pernyataan salah, alasan benar.

Pernyataan dan alasan salah

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

TWK 2024 03

Quiz

•

Professional Development

50 questions

SELASAR WEEK 6

Quiz

•

Professional Development

45 questions

Olimpiade PMR

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Brand Labels

Quiz

•

5th - 12th Grade

Discover more resources for Fun

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...