Kuis A2

Segmentasi pelanggan dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Segmentasi dapat dibedakan dalam geografik, demografik, perilaku dan psikografik. Salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan jenis berlangganan adalah sebagai berikut :

• Pembayaran harian atau bulanan
• Telepon Lokal atau Interlokal
• Kartu Kredit atau Kartu Debet
• English atau Bahasa Indonesia
• Perusahaan atau Pribadi

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Mempublikasi nomor contact center diperlukan untuk memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Yang termasuk promosi pada fasilitas perusahaan adalah sebagai berikut :

• Sticker pada Kendaraan Pelanggan
• Surat Tagihan Kartu Kredit
• Papan reklame di stasiun Kereta Api
• Logo pada kendaraan operasional
• Pencantuman pada Youtube

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu informasi, keluhan, transaksi, permintaan dan saran. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Pelayanan agent untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan atas pemesanan tiket yang telah dilakukan, termasuk kategori:

• Penanganan Keluhan
• Pelayanan Transaksi
• Pemberian Edukasi
• Pelayanan Permintaan
• Pelayanan Informasi

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori permintaan adalah :

• Keterlambatan tagihan
• Informasi produk.
• Perubahan alamat penagihan
• Pembayaran biaya berlangganan
• Promosi paket berlangganan

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Mempublikasi nomor contact center diperlukan untuk memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Yang termasuk promosi pada produk perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pembungkus Makanan Cepat Saji
• Aplikasi Mobile Banking
• Surat Tagihan Kartu Kredit
• Botol Minuman Kesehatan
• Kartu Pelanggan Prabayar

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut, kecuali :

• Pembayaran tagihan bulanan
• Pemesanan paket produk
• Pembelian top-up pulsa
• Penjelasan ketentuan pembayaran
• Pembayaran tagihan berlangganan

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Secara fungsi contact center dapat dibedakan dalam kategori marketing, sales, service dan support. Salah satu pelayanan yang termasuk kategori support adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pembelian produk
• Pelayanan pemesanan produk
• Pelayanan penjualan produk
• Pelayanan pendaftaran berlangganan
• Pelayanan bantuan pengiriman

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Secara fungsi contact center dapat dibedakan dalam kategori marketing, sales, service dan support. Beberapa pelayanan yang termasuk kategori sales adalah sebagai berikut, kecuali :

• Meningkatkan penjualan produk
• Meningkatkan jumlah transaksi
• Meningkatkan pembelian produk
• Meningkatkan pemesanan produk
• Meningkatkan keluhan produk

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :

• Penawaran promosi berlangganan
• Pemesanan paket produk
• Pembayaran tagihan bulanan
• Pendaftaran internet berlangganan
• Pembelian top-up pulsa

Agent contact center dituntut untuk memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Untuk itu agent contact center harus memastikan kebutuhan pelanggan terselesaikan dengan baik. Beberapa hal yang harus dilakukan dalam memberikan solusi dalam pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

• Menggali Kebutuhan Pelanggan
• Menawarkan Solusi Alternatif
• Menyampaikan Tindak Lanjut
• Menyelesaikan Permintaan
• Klarifikasi Kesesuaian Informasi