國泰教育訓練

1. 請問今日上課主題為？

• A. 口語表達

• B. 簡報製作

• C. 訓練員職責與工作教導

• D. 顧客抱怨處理

2. 請問今日上課的講師中文姓名？

• A. 張家珍
• B. 李貞美
• C. 梅庭芳
• D. 陳素貞

3. 請問下列何者不是工作教導四步驟之一？

• A. 前置準備
• B. 執行教導
• C. 模擬考試
• D. 實況演練

4. 今日開始上課有玩一個破冰遊戲，請問遊戲名稱？

• A.老師說…
• B. 賓果遊戲
• C. 大風吹
• D. 乘風破浪

5. 下列何者不是成功訓練員的特質?

• A. 關懷與耐心
• B. 自信與態度
• C. 冷漠與自私
• D. 良好的溝通傾聽技巧

6. Maria是一位新進員工，在工作指導的過程中，她一直擔心自己學不會，非常緊張，身為Trainer指導員，您應該怎麼做？

• A. 告訴她不要緊張，按照學習步驟多練習幾次，熟能生巧。
• B. 放棄溝通，請另一位訓練員幫忙指導。
• C. 將她轉調到其他部門。
• D. 約談她，告訴她不適任這個職務。

7. 下列哪一個S並非訓練時必須要加入的？

• A. Safety
• B. Service
• C. Surprise
• D. Standards

8. 關於"依每個工作站的分工和工作流程步驟，製作不同檢核表"的相關敘述，下列何者錯誤？

• A. 源自於麥當勞
• B. 又稱S.O.C.
• C. 又稱S.O.P.
• D. 又稱"工作站觀察檢查表"

9. 關於訓練員的角色與職責敘述，下列何者錯誤？

• A.訓練員的角色分為正式與非正式。
• B. 訓練員就是公司的監視器。
• C. 訓練員應當成為一位導師楷模。
• D. 訓練員應具備自信心與耐心。

10. 關於今日團體活動"樂高堆疊"的活動敘述，下列何者正確？

• A. 樂高完成的作品名字是"壞壞長頸鹿"
• B. 活動過程中有指導員跟操作員。
• C. 活動進行有分組演練與討論。
• D. 以上皆是