Kwaliteitsmanagement N4

De primaire processen (ook wel: hoofdprocessen) in het bedrijf leveren een directe bijdrage aan de totstandkoming van de producten. Noem minimaal 5 primaire processen.

Al deze processen dienen soepel en structureel te verlopen, aangezien stagnatie in één van de processen zeer veel invloed kan hebben op de waarborging van de

kwaliteit in het bedrijf

• Primaire processen

• Ondersteunend processen

• Besturende processen

• Productieve processen

Ze vormen geen doel op zich, maar zijn bedoeld om de primaire processen

ongestoord en effectief te laten verlopen. Deze processen zijn meestal onzichtbaar voor de klant.

Over welk proces gaat het hier?

Een kwaliteitssysteem bestaat uit de organisatorisch structuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en voorzieningen die nodig zijn voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.

Wat zijn redenen om aan de slag te gaan met kwaliteitssystemen?

De hygiënecode is een voorbeeld van een kwaliteitssysteem.

• Waar

• Niet waar

Interne kwaliteitsinstrumenten worden ingezet voor het beoordelen van de eigen

processen. Voorbeelden van interne kwaliteitsinstrumenten zijn:

............... is het vergelijken van bedrijfsprocessen en prestaties van gelijksoortige

organisaties (binnen of buiten de eigen branche of sector) opdat de

betrokkenen van elkaar kunnen leren.

• Mystery guest

• Marktonderzoek

• Benchmarking

• Externe audit

....................... blikken terug op het verloop van processen met als doel om de

processen te verbeteren in de toekomst.

• Procesreviews

• Processtappen

• Procesverslag

• Proces verbaal

• Externe audit

• Microbiologisch onderzoek

• Prestatie-indicatoren

• Marktonderzoek

• Benchmarking

• Mystery guest

• Extern management

• Interne kwaliteitsinstrumenten

• Control points

• Critical Control Point

• Externe kwaliteitsinstrumenten

Het Ishikawa diagram wordt ook wel het oorzaak-gevolgdiagram

genoemd. Het diagram is een goed hulpmiddel om problemen op te lossen.

• Waar

• Niet waar