Marzo Service Desk

Se encuentra gestionando 3 cuentas del nodo 35B1, donde se evidencia que tienen falla de CM desenganchado; usted se dispone a crear el INC y antes de ello revisa si no hay un INC duplicado y encuentra el siguiente ( ver imagen); usted decide adjuntar las cuentas a este INC y cambia la clasificación por uno de Afectación. El anterior proceso realizado por el analista es:

• Correcto

• Incorrecto

Se encuentra gestionando 3 cuentas de FTTH de la misma troncal con CM desenganchado , al validar los vecinos , estos también están desenganchados, usted se dispone a validar si ya hay un INC creado y encuentra lo siguiente ( ver imagen); usted decide crear un INC nuevo y reporta con GS para que no lo cancelen. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto

Desde el grupos de apoyos en piso informan que la LLS 7895236 no la pueden reagendar ni desde WhatsApp ni la App mi claro, usted revisa y evidencia que la visita fue cerrada con el código "%" informando que hay una falla de Red Externa. Después del análisis usted:

• Informa al apoyo que escale el dato por el diagnosticador por falla de la App mi claro

• Informa al Apoyo en piso que cambie el código de la visita en RR por el "0" y ya lo va a dejar realizar el proceso

• Informa al apoyo en piso que en la LLS se evidencio una falla de red externa por lo tanto se debe crear un INC por Red externa

• Informa al apoyo en piso que cree un REQ por MYIT por la falla, de acuerdo al instructivo en conectados

Si al momento de realizar el análisis de 3 cuentas con mensaje en diagnosticador de "falla de calidad en el sector" con niveles ok y no se evidencia error en la portadora principal ¿ Qué debo realizar?

• Marcar las cuentas como Señal Restablecida

• Escalar con GS

• Mal escalado por portadoras diferentes

• Buscar en otros puertos las demás portadoras para evidenciar la falla

¿ Cuál es el nodo padre del nodo CBU005? Diríjase a máximo y realice la verificación en caso de ser necesario.

• CBU01

• CBU1

• CBU0

• CBU