CFR JabKal (CA&SS)

Mana yang baik dilakukan menurut nilai Focus On Customer?

• Tanggap mencari peluang prospek

• Berprasangka buruk terhadap pelanggan

• Bekerja sepenuh hati dan tanpa pengawasan

• menciptakan suasana kerja yang nyaman dan kompak

Key behavior Focus On Customer antara lain?

• Melayani dengan tulus hati 

• Empati

• kaizen & inovasi

• Jujur & Adil

Fokus utama dalam implementasi nilai Focus On Customer ada pada perilaku berikut, kecuali:

• Tidak menelantarkan pelanggan

• Proaktif melakukan komunikasi terbuka

• Melayani dengan tulus hari hingga melebihi harapan pelanggan

• Mendengar aktif dan memahami pelanggan

Bertindak tanpa mempedulikan resiko merupakan tindakan yang menyalahi nilai Focus on Customer:

• Benar

• Salah

Empati adalah salah satu perilaku utama dari nilai:

• Strive For Excellence

• Focus On Customer

• Integrity

• Respect for Others

4 elemen/ variabel yang mempengaruhi keberhasilan internalisasi budaya perusahaan adalah, kecuali…

• Leader’s Role

• Leader’s strategy

• Sistem

• Ritual

Manakah yang bukan merupakan bagian dari Fase internalisasi budaya?

• Awareness

• Ownership

• Understanding

• Socialization

Warna pada FIRST mempunyai makna sesuai dengan nilainya, apakah warna nilai Focus On Customer ?

• Biru

• Hijau

• Abu-abu

• Merah

Sebutkan urutan warna F-I-R-S-T yang benar…

• Hijau – Abu  – Biru – Kuning - Merah

• Hijau – Abu – Kuning – Merah - Biru

• Hijau – Abu -Biru – Merah – Kuning

• Hijau – Abu – Merah – Biru - Kuning

Di bawah ini adalah don’t Focus On Customer kecuali?

• Berprasangka buruk terhadap pelanggan

• Berpikir menang kalah dalam setiap tindakan

• Mudah menyerah dalam menyelesaikan masalah pelanggan

• Bertindak semaunya sehingga merugikan pihak lain