QUI TRÌNH BÁN HÀNG SOP 1

Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?

• Tài chính Toyota Việt Nam (TFS)
• Phụ kiện chính hãng Toyota
• Xe cũ (U-car)
• Dịch vụ chính hãng

Bước 2 Quy trình Bán hàng có tên là gì?

• Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm
• Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
• Thương thảo

Bước 4 Quy trình Bán hàng có tên là gì?

• A. Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
• B. Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
• C.Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
• D.Thương thảo

Bước 6 Quy trình Bán hàng có tên là gì?

• Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
• Liên hệ sau bán hàng
• Thương Thảo
• Giao xe

Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?

• F.A.B
• F.A.B.T (Tính năng xe - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
• N.A.B
• N.A.B.T (Nhu cầu - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)

Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH không phải thực hiện bước nào sau đây?

• Chủ động hỏi mục đích đến đại lí và giới thiệu bản thân/đại lí cho Khách hàng
• Chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng
• Chủ động hỏi Khách hàng đã liên hệ với TVBH nào chưa và thông báo thời gian chờ để gặp TVBH
• Hướng dẫn Khách hàng đến bàn chờ và chủ động mời Khách hàng dùng đồ uống

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

• C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
• C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế,cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của khách hàng về sản phẩm
• C.L.O.S.E sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách
• C.L.O.S.E dùng để thương thảo với khách hàng

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B?

• F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
• F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
• F.A.B cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe
• F.A.B sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách

Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?

• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, An toàn, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và An toàn
• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất, An toàn và Động cơ & vận hành
• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành

Theo quy định của TMV, những giấy tờ liên quan đến đăng kí LTX mà TVBH cần thu thập từ Khách hàng bao gồm?

• Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
• Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
• Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
• Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, sổ hộ khẩu, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"