Whats app Examen Abril | ATC GNB

1- ¿Cuál es el procedimiento ante casos de no recepción del plástico, si estamos fuera del plazo de entrega? ¿Podrías indicarme el árbol?

• R: Se debe realizar la carga en CRM por reclamo de no recepción del plástico  Arbol 10-20-30--600-20-101

• R: Se debe realizar la carga en CRM por reclamo de no recepción del plástico  Arbol 30-20-10--20-600-101

2- ¿El cliente puede descargar la liquidicación del prestamo desde la web?

• FALSO

• VERDADERO

3 - ¿Se puede vincular cuentas en guaranies o dólares en una sola tarjeta de débito?

• FALSO

• VERDADERO

4- Muestra el paso a seguir en bancard para verificar las cuentas vinculadas a una TDD.

• R: Infonet>Emisiones de la Tarjeta Adherente > click Nombre del cliente > click sobre el Nombre del cliente > cuentas relacionadas al adherente.

• R: Infonet>Adherentes a la Tarjeta  > click Nombre del cliente > click sobre el Nombre del cliente > cuentas relacionadas al adherente.

5- Si se realizó la migración por recambio a un cliente de GNBFusión. ¿Qué sucede con los débitos automáticos locales y los del exterior?

• R: Los Débitos automáticos locales y los del exterior se mantienen. 

• R: Los Débitos automáticos locales se mantienen y los del exterior debe volver a vincular.

6-  Cliente reclama que no migraron los débitos automaticos locales ¿ Qué gestión realizaremos?

• R: Derivamos el reclamo a tarjetas para la verificación, ya que los Debitos Automaticos locales deben migrarse.

• R: Derivamos el reclamo a tarjetas para la verificación, ya que los Debitos Automaticos del exterior deben migrarse.

7 - ¿Cuál es el segundo paso a realizar por parte del cliente una vez migrado a la nueva APP?

• R: Debe llamar al call center para soporte para poder visualizar sus productos en al APP.

• R: Debe solicitar la activación del token digital.

8- ¿Podrías mencionar el nivel de riesgo que posee este cliente Fusión ci  3326925? 

• R Nivel riesgo 1 -Normal

• R: Nivel riesgo 2- Bajo

9- ¿ Cuál es el paso a seguir ante solicitud de envío de producto al exterior?

• R: El pedido debe ser aprobado por el ejecutivo/ asesor de cuenta y luego enviar a logistica.

• R: El pedido se puede gestionar desde el Call Center y luego enviar a logistica.

10- Cliente indica que no puede realizar compras online, muestra la ruta en bancard para verificar el parámetro que debe ser liberado.

• R:  Autorizaciones > Parámetros Controles > Entidades Controladas > 190 CONTROL ECOMMERCE/PAIS/MCC/PRODUCTO

• R:  Autorizaciones > Parámetros Controles > Entidades Controladas > 131 CONTROL ECOMMERCE/PAIS/MCC/PRODUCTO