Quel est le process N1 pour la demande : "Je n’ai pas reçu mon colis suite à une livraison avec code sécurisé"

• 1. Je récupère le N° de commande 2. Je vérifie la preuve de livraison 3. J'envoie le mail "refus de remboursement" 4. Je crée un ticket Redmine et je l'assigne à ticket réf

• 1. Je récupère le N° de suivi de Track & Trace 2. Je vérifie la preuve de livraison 3. J’envoie le mail « refus de remboursement » 4.Je crée un ticket Redmine avec tag « CADENAS » et l’archive

• 1. Je demande le N° de commande 2. Je vérifie le suivi dans Track and Trace 3. J'envoie le mail "refus de remboursement"

• 4. Je crée un ticket redmine avec tag "CADENAS" et l'archive

D'où est ce que je peux récupérer le N° de suivi Chronospost ? (1 réponse)

• Hybris

• Track and Trace

• Chronotrace

• Izyweb

Comment je récupère la preuve de livraison ?

• 1. Je sélectionne Chronopost 2. Je clique sur tableau de synthèse 3. Je vérifie la preuve de livraison

• 1. Je sélectionne Chronotrace 2. Je saisis le N° de BL dans la barre de recherche 3. Je vérifie la preuve de livraison

• 1. Je récupère le N° de commande 2. Je crée un ticket redmine et l'assigne à ticket réf

• 1.Je sélectionne Chronotrace 2.Je saisis le N° de suivi dans la barre de recherche 3.Je vérifie la preuve de livraison

Quelle mention indique que le livraison s'est effectuée avec code sécurisé ? (2 choix possibles)

• Aucune mention

• Ce colis est éligible à la livraison avec identification sécurisée

• Retrait par QR code

• Signature / tampon

Pour la demande "Je n'ai pas reçu mon colis suite à une livraison à domicile sans code" Indiquez les 2 éléments à envoyer au client :

• E-mail procédure litige Chronopost

• E-mail confirmation de remboursement

• Facture contenant le prix

• Facture contenant IMEI

• E-mail refus de remboursement

Les processus pour les demandes "livraison à domicile sans code" et "livraison en point relais sans code" sont similaires

• FAUX

• VRAI

Le client vous signale : "Je n'ai pas reçu mon colis suite à une livraison en point relais", que devrez-vous lui demander ?

• Pour une livraison en pont relais, je demande si il y à eu présentation de carte d'identité. Si non, je crée un ticket

• Je lui demande un dépôt de plainte avec IMEI qu'il peut retrouver dans sa facture (à envoyer sous 14j).

• Je lui demande une lettre de dénégation, avec n° de suivi.

• Depuis combien de temps la livraison à eu lieu, et le n° de suivi pour vérifier sur Track and Trace

Qu'est-ce que "Knox Guard" ?

• C'est la solidité d'écran d'un smartphone (mieux que Gorilla)

• Cela permet de bloquer le téléphone à distance.

• Il s'agit du service de MAJ des smartphones.

• Un logiciel permettant d'accéder à un smartphone à distance pour du dépannage technique.

En cas d'ouverture de ticket chronopost destiné à un N2, à qui dois-je l'assigner ?

• [WH SHOP SAV - Transport]

• [TRANSPORT - Chronopost]

• [WH-Referent]

• [WH SAV SHOP Chronopost]

Mon client m'indique que sa commande n'est plus en mouvement depuis plus de 72H. Après vérification, il n'y a pas de ticket Chronopost. Que dois-je faire ?

• J'ouvre un ticket redmine, demande au N2 d'ouvrir un ticket et informe le client de la procédure et des délais

• J'ouvre un ticket Chronopost (position colis), informe le client des délais, de la procédure et communique les informations aux N2 via un ticket redmine

• J'ouvre un ticket Chronopost (position colis), informe le client des délais, de la procédure, lui envoie un mail d'ouverture de géolocalisation et communique les informations aux N2 via un ticket redmine

• J'ouvre un ticket Chronopost (position colis), demande un dépôt de plainte au client, lui envoie la procédure de litige par mail et crée un ticket redmine pour le suivi N2.