Mercadotecnia Pública

El área de los servicios dentro de la economía tuvo un comienzo en los época de los:

• 1960

• 1970

• 1980

• 1990

La crisis es necesaria para que la humanidad avance. Solo en momentos de crisis, surgen las grandes mentes. Corresponde a:

• Kotler

• McCarthy

• Albert Einstein

• Gary Armstrong

¿Cuáles corresponden a las características de los servicios?

• Almacenado

• Tangibilidad

• Inseparabilidad

• Estandarizado

La mercadotecnia de bienes comprende:

• Producto, precio, personal de contacto

• Producto, precio, plaza, promoción

• Producto, evidencia, infraestructura

• precio, promoción

La mercadotecnia de servicios comprende:

Persona, evidencia física, procesos.

• Falso

• Verdadero

Los servicios de producción, que se suministran a las empresas o a los consumidores como servicios bancarios, de seguros, inmobiliarios, arquitectura y jurídicos. corresponden a:

• Por el sector de actividad

• Por su naturaleza

• Por su función

• Por el comportamiento del consumidor

Servicios operativos, como limpieza , vigilancia o seguridad, corresponden a:

• Por su función

• Por su naturaleza

• Por su actividad

Es un proceso creativo de un servicio, es decir es la combinación creativa de los elementos físicos y humanos que conforman el servicio en la relación cliente - empresa. Corresponde a:

• Servqual

• La confiabilidad del servicio

• Servucción

Sobrepasar las expectativas del cliente, no solo hacer visible lo que necesariamente hay que hacer para prestar un servicio sino ese valor agregado de la empresa. Corresponde a:

• Sectores económicos

• Sorpresa del servicio

• Servucción

• Marketing mix

Los empleados necesitan contar con una misión y visión que generen compromiso, sentirse parte de un equipo y que el mismo los respalda en los momentos difíciles.

• Falso

• Verdadero