C1 Omotenashi 1/24

Các điểm tạo nên sự khác biệt giữa Omotenashi và dịch vụ thông thường?

• Không đòi hỏi – Trên cả sự mong đợi – Chân thành
• Trên cả sự mong đợi – Chuyên nghiệp – Tận tâm
• Không đòi hỏi – Chuyên nghiệp – Tận tâm
• Chân thành – Trên cả sự mong đợi – Chuyên nghiệp

Có mấy điểm tạo nên sự khác biệt giữa Dịch vụ thông thường và Omotenashi?

• 2

• 3

• 4

• 5

Nhận định nào sau đây là Đúng? (1)

• Omotenashi là tinh thần phục vụ Khách hàng mà đáp ứng đúng sự mong đợi của Khách hàng
• Omotenashi là tinh thần phục vụ Khách hàng bằng cả tấm lòng đáp ứng vượt xa sự mong đợi của Khách hàng, chạm tới cảm xúc của Khách hàng
• Omotenashi là dịch vụ phục vụ Khách hàng
• Omotenashi là dịch vụ phục vụ Khách hàng mà đáp ứng đúng sự mong đợi của Khách hàng

Khi giới thiệu xe cho Khách hàng bằng catalog, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là đúng?

• Đưa bút bằng một tay
• Đối với các chi tiết xe quá nhỏ, chỉ bằng ngón tay cho Khách thấy
• Đưa catalog thuận chiều để Khách hàng có thể nhìn
• Đối với các chi tiết xe quá nhỏ, dùng bút chỉ cho Khách thấy

Khi giới thiệu xe cho Khách hàng, TVBH cần có những lưu ý nào?

• Khi giới thiệu nội thất xe, TVBH không với tay qua người Khách hàng (đặc biệt với KH nữ)
• TVBH hạ trọng tâm để tầm mắt vừa với Khách hàng khi giới thiệu ghế
• Luôn hướng lòng bàn tay về phía Khách hàng khi giới thiệu tính năng xe
• Tất cả các phương án đều đúng

Khi Khách hàng muốn tự xem xe, TVBH nên làm gì?

• Để cho Khách tự xem xe đến lúc cần thì hỏi
• Cố gắng chen vào tư vấn xe cho Khách hàng
• Quan sát Khách tự xem xe trong 3 phút, đứng cách Khách 3-5 bước chân để Khách được tự nhiên xem xe và để nhanh chóng trả lời Khách hàng khi có câu hỏi
• Linh hoạt giới thiệu sản phẩm tại 6 vị trí

Khi trao bút cho Khách hàng để sử dụng, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là đúng?

• Đưa bút bằng một tay
• Hướng ngòi bút về phía Khách hàng
• Bấm bút sẵn cho Khách hàng
• Tất cả các phương án đều đúng

Thế nào là quy tắc 15/5

• Cách 15 bước, giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Cách 5 bước, dừng lại và bắt tay Khách hàng
• Cách 15 bước, vẫy tay với Khách hàng. Cách 5 bước, dừng lại và bắt tay Khách hàng
• Cách 15 bước, giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Cách 5 bước, dừng lại, đứng sang 1 bên và gật đầu chào Khách
• Cách 15 bước, dừng lại, đứng sang 1 bên và gật đầu chào Khách. Cách 5 bước, bắt tay Khách hàng

Vị trí đứng của TVBH khi giới thiệu Ngoại thất phía hông xe là như thế nào?

• Góc 45 độ phía trước xe, cách xe 3-5 bước chân
• Trực diện, cách 3-5 bước chân. Quỳ 1 chân hoặc hạ thấp trọng tâm khi giới thiệu lốp
• Trực diện vuông góc với xe, cách 8-10 nước chân
• Đứng sau lưng Khách hàng

Vị trí đứng của TVBH khi giới thiệu Ngoại thất phía sau xe là như thế nào?

• Góc 45 độ phía sau xe, mở cốp cho Khách hàng
• Trực diện vuông góc với xe, cách 3-5 nước chân
• Trực diện vuông góc với xe, cách 8-10 nước chân
• Đứng sau lưng Khách hàng