השפעת חווית עובד על חווית לקוח

    ?מה אחוז העובדים המאמינים שחווית עובד חיובית מייצרת חוויית לקוח מצויינת

• 15%

• 25%

• 50%

• 75%

Answer explanation

75%

מהעובדים מאמינים שחווית עובד חיובית משפיעה לטובה על חווית הלקוח

סקר של פורבס 2020

     אמת או שקר?

בארגונים השמים דגש משמעותי לחווית העובד בארגון,

רמת שביעות הרצון של הלקוחות גבוהה יותר ב 87% מארגונים אחרים

• שקר

• אמת

Answer explanation

רמת שביעות הרצון של הלקוחות גבוהה יותר ב 87% מארגונים אחרים!

על פי מחקר של דלוייט 2020

אמת או שקר?

    בסקר שנערך, 30% מהמשיבים הסכימו שהגישה של העובדים משפיעה באופן משמעותי השירות הניתן ללקוחות הארגון.

• שקר

• אמת

Answer explanation

71%

מהמשיבים הסכימו שהגישה של העובדים משפיעה באופן משמעותי השירות הניתן ללקוחות הארגון

סקר עסקים של הרווארד 2020

אמת או שקר?

בחברות בהן רמת שביעות רצון של העובדים גבוהה יותר,

יש כ 10% פחות עובדים הנעדרים מהעבודה מארגונים אחרים

• שקר

• אמת

Answer explanation

בחברות בהן רמת שביעות רצון של העובדים גבוהה יותר יש 41% פחות עובדים שנעדרים

סקר הרווארד לעסקים - 2017

אמת או שקר?

    בסקר שנערך 71% מהאנשים ציינו שהם נאמנים יותר לארגונים שמעריכים את העובדים שלהם.

• שקר

• אמת

Answer explanation

71%

נאמנים יותר!

סקר הרווארד לעסקים 2017

אמת או שקר?

בחברות בהן רמת שביעות רצון העובדים נמוכה, כמות התלונות של הלקוחות גבוהה יותר

• שקר

• אמת

Answer explanation

כמות התלונות גבוהה יותר ב15%- 30% בקרב חברות בהן רמת שביעות רצון העובדים נמוכה.

קוולטריקס 2020

    מה אחוז העובדים המציינים שמוכנים לעשות מעבר למצופה עבור הלקוחות שלהם בארגון בו רמת המחוברות שלהם גבוהה?

• 20%

• 40%

• 65%

• 75%

Answer explanation

75%

אחוז מהעובדים מוכנים לעשות מעל ומעבר עבור לקחותיהם כשמרגישים חיבור משמעותי לארגון!

סקר של גאלופ 2019