TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –ABRIL SEMANA 4

¿Según guia de apoyo cuantas son las preguntas de billetera disponibles que podemos preguntarle al cliente? Recuerda que de todas las opciones el cliente solo debe responder dos de forma correcta para poder atenderlo

• 5

• 2

• 3

Cliente desea saber cuando le recarga el saldo de su plan ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta forma de pago

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta ciclo de facturación

Cliente menciona que desde su línea 0987982521 tiene problemas de navegación, se le informa que actualmente la línea se encuentra en proceso de baja y activo en la cuenta CONECEL ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Postventa/Consulta de saldo en MB

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Línea en plan Conecel

¿Cliente menciona que viajara a Estados Unidos y solo quiere contar con el servicio de roaming para generar y recibir llamadas ¿Es necesario que active un paquete roaming o solo tiene que tener activo el roaming internacional 556?

• Debe activar paquete para que pueda generar llamadas en el extranjero

• No es necesario solo con tener activo el roaming 556 puede llamar a un costo de 1.49 + IMP por minuto

• No es necesario solo con tener activo el roaming 556 puede llamar a un costo de 0.10 + IMP por minuto

¿Cuál es el costo de servicio Smartwatch?

• $5+IMP

• $5

• Sin costo

¿Cuándo un cliente porta a claro cuanto es el plazo que debe esperar para que cuente con todos los servicios activos?

• 48 horas desde la fecha de alta

• 24 horas desde la fecha de alta

• No hay plazo si presenta novedad se deriva a soporte

Si el cliente recién a portado y le informamos que debe esperar un plazo de 48 horas para que cuente con servicio ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Información de líneas portadas

• Consulta/Información de la Cuenta/Estatus de la Cuenta