Khảo sát khách hàng

Mục đích của việc khảo sát

• Hiểu rõ mong muốn của khách hàng

• Đo lường sự hài lòng của khách hàng

• Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ

• Cả 4 ý trên

Khảo sát được thiết kế càng chi tiết càng thu được tỷ lệ phản hồi cao

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Sử dụng các câu văn ngắn gọn và đơn giản, không hỏi những câu thừa là những yếu tố quan trọng để gia tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát của khách hàng

Đây là chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng phổ biến nhất hiện nay.

• CES

• CSAT

• NPS

• CAST

Các chỉ số đo lường trải nghiệm của khách hàng là

• CCTV, NPS, CES

• CPR, NPS, CSAT

• CES, NPS, CSAT

• GDP, CSAT, ROI

Là chỉ số đo lường sự hài lòng và khả năng khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn đến với bạn bè, người thân

• CSAT

• NPS

• CES

• NTS

Đây là chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng phổ biến nhất hiện nay

• CSAT

• NPS

• CES

• CSGT

Answer explanation

Chỉ số CSAT thường được đo bằng những câu hỏi ngắn, dễ hiểu giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hay là những yếu tố khác ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng,

Bộ khảo sát 83 tiêu chí được xây dựng dựa trên nguyên lý

• Bệnh nhân khỏe – Thầy thuốc vui – Hạnh phúc cho mọi người

• Hết lòng vì người bệnh

• Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu người bệnh

• Lấy người bệnh là trung tâm của hoạt động điều trị và chăm sóc

Mục đích của bộ khảo sát 83 tiêu chí

• Khuyến khích, định hướng và thúc đẩy các bệnh viện tiến hành các hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng

• Giúp bệnh viện tự đánh giá chất lượng và phục vụ cho các đoàn kiểm tra của cơ quan y tế đánh giá chất lượng bệnh viện

• Góp phần thay đổi quan điểm của lãnh đạo bệnh viện cần hướng đến người bệnh và phát triển con người

• Cả 3 phương án trên

Hiện tại tại AF HANOI đang triển khai những hình thức khảo sát nào

• Form giấy

• Gọi điện khảo sát

• Phỏng vấn trực tiếp

• Mã QR

• Thư góp ý

Với sáng kiến lấy ý kiến đánh của khách hàng và cho hiển thị trực tiếp trên Website, Express Watches đã gia tăng doanh thu khoảng

• 56%

• 57%

• 58%

• 59%