GC - Introducción a la Calidad y los SGC

La calidad es el conjunto de requisitos que debe cumplir un producto para que la organización apruebe.

• True

• False

Entre los conceptos básicos de la calidad, cual es el cierto:

• La calidad abarca todo lo que hace una organización.

• Es una cualidad de las cosas que presentan fallas y mejoras

• La calidad es satisfacción del cliente.

• La calidad es únicamente responsabilidad de la dirección de la organización

¿Cuál de los siguientes puntos no corresponde a uno de los 14 principios de calidad de Deming?

• Implantar la formación en el trabajo.

• Erradicar el miedo.

• Adoptar y establecer el liderazgo.

• Sólo fijar objetivos numéricos.

Planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad constituyen la llamada trilogía de Juran.

• True

• False

Pueden considerarse como padres de la calidad moderna.

• Crosby, Peter y Juran

• Crosby, Pitt y Deming

• Deming, Crosby y Juran.

• Ishikawa, Shewhart,

En un sistema de gestión de la calidad debe estar asignado para cada persona.

• El rol dentro de la organización.

• La responsabilidad dentro de su puesto.

• Ambas respuestas son correctas.

“Satisfacción de las expectativas del cliente", lo dijo

• Edwards Deming

• Walter Shewhart

• Kaoru Ishikawa

• Armand V. Feigenbaum

Mide el grado de cumplimiento de las especificaciones del producto.

• Calidad de Conformidad

• Calidad de Producto

• Calidad de diseño

• Calidad de Negocio

El concepto de calidad abarca: (Señalar lo falso)

• Satisfacción de los clientes.

• Satisfacción de las necesidades de los trabajadores.

• Satisfacción de las necesidades de la sociedad.

• Ninguna de las anteriores

Sobre la cultura de calidad integral podemos decir: (Señalar lo falso)

•  Busca una transformación de las “formas de hacer” de la organización.

• Orientación hacia el proceso.

• orientación hacia los socios.

• Tra.bajo en equipo