สอบปลายภาควิชาการบริการลูกค้าด้านโลลจิสติกส์์

พฤติกรรมที่บุคคลหนึ่งทำให้ หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่งโดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการ

กิจกรรมที่บุคคลหนึ่งทำให้หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่งโดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการ

การกระทำที่บุคคลหนึ่งทำให้ หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่งโดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการ

กระบวนการในการส่งมอบสินค้าจากผู้ให้บริการ ไปยังผู้รับบริการ (ลูกค้า)

Intangibility

ไม่มีตัวตน

Inseparability

แบ่งแยกไม่ได้

Variability

มีความหลากหลาย

Reliable

ความน่าเชื่อถือ

การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ

การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ

ความสอดคล้องกับข้อกำหนด

ความเหมาะสมต่อการใช้สอย

ระดับคุณประโยชน์/ความสม่ำเสมอแห่งคุณสมบัติ

ถูกทุกข้อ

ความสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า

ระดับความสามารถของบริการในการบำบัดความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้/ลูกค้าหลังจากได้รับบริการไปแล้ว

ถูกทุกข้อ

รักในงานบริการ

ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้

มีความรู้ในงานที่ให้บริการ

ถูกทุกข้อ

การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ

การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ

การให้บริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ

กุหลาบมองลูกค้าด้วยหางตาเมื่อลูกค้าเดินจากไป

ชบายิ้มแย้มและสร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า

มะลิมีทัศนคติต่องานบริการดีไม่โกรธเวลาลูกค้าต่อว่า

ทองกวาวมีความรู้ในงานที่ให้บริการเป็นอย่างดี

ความประหยัด

ความรวดเร็ว

ความเอาใจใส่

ความตรงต่อเวลา

ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

ทัศนคติของผู้ให้บริการ

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

ความต้องการของผู้ให้บริการ