Refuerzo medible Retención

El cliente 131944940 tiene las siguientes características:

(Selecciona 3 opciones correctas)

• Contrató el

  13-02-2023

• Actualmente tiene una oferta de $29.500 que le permite conservar un precio final de $79.900

• La oferta que tiene activa es: 7501-Dscto Only Net 30MB x 12 Meses y estará vigente hasta el 11/02/2024

• Pertenece a la lista 8 y tiene protección de precios durante 3 años

• La oferta que tiene activa es: 5161-Oferta plan 2021

Cliente 131149638 actualmente tiene una protección de precios con la siguiente oferta: 5121-Oferta Plan 2022 Only TV

Lo cual quiere decir que:

(Selecciona 3 opciones correctas)

• Aunque el cliente se activó el 1 de nov de 2022, pertenece a la lista 6 pues tiene oferta 5121

• El 31-10-2022 se crearon las ordenes de instalación y el

  01-11-2022 se completaron

• Su proteccion de precios actual es de $46.600, desde el 1 de nov será de $36.100

• El cliente se activó el 1 de nov de 2022 y lo registraron en lista 8 con oferta 6563 y tiene un descuento de $42.200

Selecciona 4 opciones correctas sobre el cliente 129210578 :

• Pertenece a la Lista 6

• En la factura 179783962 recibió -$46.600 por oferta de protección de precios /

  El día 25 de abril se generó una nueva factura 181623523 que contiene el nuevo descuento de protección de precios por $-36.100

• Cumple su año de antiguedad los días 23 de abril coincide con su fecha de movimiento en las Listas

• En la factura 180696537 tiene descuentos proporcionales de la oferta que tenía en Lista 6 y la que tendrá en Lista 7.2

• El 23 de Abril 2023 se venció la oferta 5121 y subió la 5144

El señor Silvio tiene 2 facturas acumuladas en su suscripción. La primera de ellas lo tiene en peligro de desconexión.

Despues de terminar la negociacion y retenerlo, el cliente te menciona que no podrá pagar su factura debido a que aún no recibe el pago, y quiere saber cómo le puedes ayudar...

Tú:

(Marque 1 opcion correcta)

• Le mencionas que si desea realizar un acuerdo de pago lo puedes comunicar con el área encargada (cobranzas)

• Le realizas un acuerdo de pago por la primera factura y le proteges la señal

• Le indicas que no se preocupe, que realice el pago apenas pueda y le protejes la señal

• Lo transfieres a CSR Integral

Politica RVO: Al finalizar la gestión se debe entregar la siguiente información de acuerdo con el resultado:

*Informar al cliente cada una de las ofertas que se aplicaron (Valor, fecha de Inicio y Fecha Fin).

*Verificar si se encuentra generada alguna factura e informar el valor de la factura actual que debe cancelar más el saldo en mora (Overdue) que tenga; en caso de que aplique.

*Informar el valor de la próxima factura a recibir que incluye el descuento por las ofertas y la fecha en la que la recibirá.

*Informar claramente al cliente si aplica algún valor de prorrateo, y la factura en la que será aplicado

*Aclarar al cliente la información de a partir de qué factura empezará a ver sus descuentos

Esta información se deberá entregar cuando marquemos: (Marque una opción correcta)

• Retenido

• No Retenido:

• Suspendido

Politica RVO: Al finalizar la gestión se debe entregar la siguiente información de acuerdo con el resultado:

*Fecha de Cancelación del servicio

*Valor de facturas y/o valores pendientes en caso de que aplique (incluye pagos por refinanciación pendientes)

*Validar con el cliente teléfono de contacto para retiro de equipos

Esta información se deberá entregar cuando marquemos: (Marque una opción correcta)

• Retenido

• No Retenido:

• Suspendido

Las siguientes ofertas pertenecen a la categoria experiencia

(seleccione las correctas)

• Upgrades / Downgrades

• Repaquetización

• Equipos adicionales

• Alquileres

De acuerdo con la  Política Upgrade - Downgrade ubicada en el portal de retención, solo COB y RVO, podrán realizar Down a Access HD y Familia+ el cual está autorizado solo para Agremment Full Gross y Max base Q2.

Tener en cuenta las siguientes condiciones:

(Selecciona las opciones correctas)

• *Solo aplica para tecnología HD.

  *No se podrá realizar cambio a clientes en combo (TV + NET) ya que no cuenta con Split de descuento para dichos productos.

  *Los clientes que tengan oferta de descuentos asociados al plan básico perderán los descuentos.

• *Los clientes que tengan oferta de descuentos asociados a equipos y tecnología se debe realizar la cancelación de las ofertas antes de ejecutar el cambio de plan.

  *Los cambios a Familia+ se deben realizar a clientes con máximo 4 equipos

• *Los cambios a Familia + se deben realizar a clientes con antigüedad mínima de 10 meses.

• *No aplica HD DVR ni 4K.

  *No aplica para los demás agremment.

  *No aplica para Class 3, 6 ni Planes SD.

  *No aplican descuentos de Alianzas (ETB y EMCALI) con Familia +.

El ejecutivo deberá verificar si se encuentra generada alguna factura e informar el valor de la misma más el saldo en mora (Overdue) que tenga; esto en caso de que aplique. La información deberá ser etregada al cierre de la llamada.

La anterior afirmación es:

• Correcta, esta en la política

• Falsa, esa gestión pertenece a cobranzas

Las siguientes son lineamientos de la repaqutización:

(Selecciona 3 opciones correctas)

• No se podrán repaquetizar clientes que tengan planes Bronce, el plan mínimo es Plata

• No es posible cambiar de Legacy directamente a Full, primero debe ser migrado a Max.

• En el escenario de repaquetizaciones de Agreement Legacy a Max se debe respetar la política actual de estar 2 meses en el plan.

• Puedo cambiar a un cliente de Agreement Max Base Q1 a Agreement Full Base y al dia siguiente cambiarlo a Agreement Full Gross