Yêu cầu DVKH

Thế nào là dịch vụ khách hàng?

• Là tất cả những điều mà KH mơ ước khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN

• Là tất cả những điều mà KH mong muốn khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN

• Là tất cả những điều mà KH yêu cầu khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN

• Là tất cả những điều mà KH chọn lọc khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN

Đâu không phải là 1 trong những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng?

• Tiêu chuẩn về hành động thích đáng

• Tiêu chuẩn về tính chính xác

• Nhân viên luôn nắm rõ kiến thức về sản phẩm đang bán

• Tiêu chuẩn về tốc độ

Gồm có 8 tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng. Đúng hay Sai?

• Đúng

• Sai

Ngoài giá cả hợp lý, KH còn quan tâm đến yêu cầu nào về dịch vụ khách hàng?

• Chất lượng dịch vụ

• Độ chính xác của thông tin

• Cả 2 câu đều sai

• Cả 2 câu đều đúng

Điền từ còn thiếu: Nhân viên cửa hàng đóng vai “..........” để trò chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng

• người mẹ

• người bạn

• người quen

• người yêu

Cách thức lựa chọn sản phẩm sản phẩm/dịch vụ thông qua?

• Kích cỡ lô hàng

• Thời gian chờ mua hàng

• Cả 2 câu đều đúng

• Cả 2 câu đều sai

Tại sao đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng là quan trọng đối với doanh nghiệp?

• Nó giúp tăng độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng

• Nó giúp tăng doanh số bán hàng

• Nó giúp cải thiện hình ảnh của công ty và tăng độ tin cậy của khách hàng

• Tất cả các câu trên

Rào cản trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ gồm có?

• Những dịch vụ cộng thêm/ khuyến mãi

• Sự đa dạng của sản phẩm

• Kích cỡ lô hàng

• Tất cả đều đúng

Các hoạt động trong dịch vụ khách hàng được thực hiện khi nào?

• Trước khi bán hàng

• Trong khi bán hàng

• Sau khi bán hàng

• Cả 3 ý trên

Đôi khi khách hàng quá khó tính hoặc có yêu cầu cao, muốn sản phẩm/dịch vụ của bạn phải tương xứng với những tên tuổi lớn. Cách giải quyết, xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn bạn có thể áp dụng:

• Lắng nghe ý kiến khách hàng, nếu họ không thể kiểm soát cảm xúc, hãy nhẹ nhàng trấn an họ.

• Im lặng lắng nghe và sau đó đuổi khéo họ về

• Tỏ ra thái độ cáu kỉnh, mặc kệ khách hàng khó chịu

• Cả 3 cách trên