Prueba de nivelacion TERCER ANILLO

Si me ingresa una llamada con una marcacion de INF CDI o CAN 1RE como la debo de tipificar en present, para que no me vuelva a caer y no le caiga a mis compañeros

• Ya retenida

• Retenida

• Cancelacion

• Volver a llamar

Si me ingresa una llamada de un cliente que se va fuera del pais y yo la tipifico como volver a llamar, me registra como un cliente :

• No potencial

• Potencial.

• Ninguna de las dos.

Luis asesor le ingresa un cliente solicitando informacion sobre el servicio de ultrawifi para adquirirlo nuevo, pero Luis no recuerda la informacion brindada y tu como buena compañera le indicas a Luis que el servicio de ultrawifi tiene:

• Un costo de 8000 pesos para clientes nuevos y va financiado a 36 cuotas.

• Un costo de 9900 pesos para clientes nuevos y va financiado a 36 cuotas.

• Tiene un costo de 288000 mil pesos y tiene que pagarlo al momento que se le instale el equipo.

• Ninguna de las respuestas son correctas.

Ana le esta informando a su cliente que como el ya tiene su servicio de ultrawifi y desea adquirir una adicional este le tiene un costo de :

• Señor cliente el ultrawifi adicional tiene un valor de 4000 pesos.

• Señor cliente el ultrawifi adicional se lo podemos brindar por un valor de 4950 pesos.

• Señor cliente el ultrawifi adicional no le genera ningun costo.

• Señor cliente para adquirir un ultrawifi adicional debe de adquirir todo el paquete por 9900 pesos.

Liliana asesora de movil le brinda un cambio de plan a su cliente a un plan de 42900 pero el sistema no lo deja hacer ya que el codigo no aparece, y ella no recuerda que realizaron un cambio de codigos.

• Tu como buena compañera le indicas a Liliana que recuerde que los codigos de los planes 35900 y 42900 cambiaron y que por ese motivo el sistema no deja hacer el cambio.

• Liliana recuerda que nosotros no podemos ofrecer ese plan de 42900.

• Ninguna de las respuestas con correctas.

Cliente de claro, solicita ajuste de creer en el cliente hogar, asesor valida que cumpla con las condiciones y procedente a realizar el proceso de escalamiento por la herramienta de DIME, el asesor debe dejar notas completas del proceso realizado y dejar la marcación AJU-CEC en el aplicativo de RR y debe quedar:

• Escalado con F5-F5

• Cerrado con F2 – F5

• Ninguna opción es correcta

Claudia Alvarez, consultora de servicio, se encuentra aplicando un ajuste por la política Creer en el cliente, pero no recuerda, en cuanto tiempo se puede ver reflejado el ajuste una vez escalado por el aplicativo Dime. Ayuda a Claudia a recordar los tiempos:

• Claudia, si cumple las condiciones, informa al cliente que crees en él y el ajuste se aplica en máx. de 24 a 72 horas.

• Claudia, si cumple las condiciones, informa al cliente que crees en él y el ajuste se aplica en máx. 2 horas.

• Claudia, si cumple las condiciones, informa al cliente que crees en él y el ajuste se aplica en máx. de 24.

Daniel asesor de Tercer Anillo se encuentra confundido y no sabe si puede usar las Ptar para retener a su cliente, tu como buen compañero le indicas a Daniel que:

• Puede retener al su cliente con la oferta bajo Ptar vigente con la

  (1008), (1010), (1005), (5083) dependiendo la red del cliente, adicional tiene las tarifas especiales como la Ptar 711 y 712.

• Solo puede brindar la Ptar 1008 sin descuento.

• Debe validar primero la oferta de NBO para poder retener al cliente.

• Puedes Entregarle a tu cliente un 20% en las facturas 2,4,6,8, y 10, o una

  campaña al 100% en las facturas 2 y 4.

La asesora Maria Camila, con dudas sobre la explicacion brindada en la capacitacion con respecto a la Campaña de Segundo Anillo; le pregunta a su compañero Luis Alberto ¿Que es Segundo Anillo?

• Una campaña Outbound, donde se maneja una base de datos de clientes en proceso de cancelación.

• Una campaña donde se atiende a clientes ya retenidos.

• Una campaña Inbaund, a la cual le ingresa la llamada en linea, para generar un proceso de retención, cancelación o en su defecto solo información.

• Ninguna de las anteriores

Claudia asesora se encuentra confundida ya que su cliente le esta solicitando le entregue la television mas avanzada y actualizada que se maneje; Enrique con excelente compañero le indica Claudia el mejor paquete de TV que manejos es:

• VIDEO PARA TODOS

  78 Canales en total

  71 Canales Estándar

  7 Canales en HD.

• Paquete Avanzado

  Total 139 canales

  72 Canales Estándar

  45 Canales en Hd

  22 Canales de audio.

• Ninguno de los anteriores.

• TV Digital Superior

  Total 293 canales

  129 Canales Estándar

  102 Canales en Hd

  50 Audio

  7 Emisoras

  5 PPV