Calidad Semana 04

Tipo de necesidad que se expresa cuando las personas buscan superar los sentimientos de soledad y sentir que hay vínculos afectivos entre ellos y ciertas personas.

• De afiliación

• De seguridad

• Fisiológicas

• De reconocimiento

Necesidad humana que tiene que ver con el modo en el que nos valoramos nosotros y nos valoran los demás.

• De reconocimiento

• De autorrealización

• De seguridad

• De afiliación

La ___________ es más que una simple descripción del producto o servicio: es la solución específica que la empresa brinda a un cliente, y que un competidor no puede ofrecer.

No es un objetivo de la propuesta de valor

• Ofrecer confianza a los clientes

• Ofrecer precios bajos

• Distinguir la marca de la competencia

• Ofrecer soluciones útiles para el cliente

La________en el servicio se puede definir como la capacidad de producir cosas nuevas y útiles para el cliente

El___________del cliente es la capacidad de comprenderlos. Saber quienes son, qué los motiva, qué quieren, qué necesitan

Es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico que es común a todos los seres humanos

• Voluntad

• Interés

• Necesidad

• Deseo

Las cinco categorías de necesidades en la Pirámide de Maslow son:

• Fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de reconocimiento y autorrealización

• Fisiológicas, filosóficas, de reconocimiento, de autorrealización y de esparcimiento

• Psicológicas, de seguridad, de afiliación, de reconocimiento y de autorrealización

• Fisiológicas, psicológicas, de afiliación, de reconocimiento y de autorrealización

Necesidad del cliente que implica contar con un empleo a fin de tener ingresos y recursos además de acceso a los sistemas de salud

• De afilición

• De trabajo

• De seguridad

• De afilicaicón

Tipo de necesidad que tiene que ver con temas internos, de búsqueda espiritual de definir una misión en la vida.

• De autorrealización

• De reconocimiento

• De superación

• De seguridad