Derechos del Consumo

Es el fundamento Constitucional para la protección de los Derechos de los consumidores

• Artículo 86 Constitucional

• Artículo 23 constitucional

• Artículo 78 Constitucional

• Artículo 16 Constitucional

¿Cómo se define la protección del Consumidor?

• Como un conjunto de normas encaminadas a la unificación de los negocios jurídicos mercantiles.

• Como el conjunto de normas, cuya finalidad es la defensa y protección de los derechos humanos.

• Como el conjunto de normas organizadas y tendientes a regular el funcionamiento concurrencial del mercado y evitar la afectación de la libertad de decisión del consumidor

• Como el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen de la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores

No es un área de Protección al Consumidor

• Explotación de Reputación ajena

• Telecomunicaciones

• Información Engañosa

• Servicios Postales

Son criterios fundamentales que deben reunir los productos o servicios en las relaciones de consumo

• Calidad, idoneidad e indemnidad

• Suficiencia, eficacia y seguridad

• Calidad, eficacia y salubridad

• Calidad, eficacia y seguridad

Es un principio encaminado a la protección de cierto tipo de consumidores, atendiendo un enfoque diferencial

• Acceso de los consumidores a información adecuada

• Protección especial a niños, niñas y adolescente

• Libertad de constituir organizaciones de consumidores

• Protección a los adultos mayores y víctimas del conflicto armado interno

¿Cuál es el ámbito de aplicación del derecho del consumo?

• Las relaciones entre particulares cuando celebran negocios jurídicos mercantiles

• La responsabilidad de los proveedores y productores frente al consumidor

• Las relaciones entre comerciantes en lo relacionado con la comercialización de bienes y servicios

• Las relaciones entre empresarios de diferentes estados y lo referido a las medidas de salvaguardia o anti dumping

Son Derechos de los consumidores

• Recibir productos de calidad, a la igualdad y a recibir información

• A elegir y ser elegidos, a ser protegidos contra la publicidad engañosa

• A estar representados, a ser oídos en todo momento y a obrar de buena fe

• A estar educados y ser indemnizados sin importar las instrucciones e indicaciones suministradas por el proveedor o productor

Es un deber de los consumidores

• Educarse sobre las relaciones de consumo

• Constituir organizaciones para la defensa de sus derechos

• Informarse sobre la calidad de los productos, así como de la instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado consumo, uso, conservación e instalación

• Presentar peticiones por escrito sobre aquellas conductas que atenten o llegaren a afectar cada uno de sus derechos en especial aquellas relacionadas con la garantía

Que significa In dubio pro consumidor

• Ante la duda se favorece al reo

• Ante la duda se favorece al consumidor

• Ante la duda se favorece al deudor

• Ante la duda se favorece al acreedor

¿Cómo podemos definir el criterio de Calidad?

• Condición por medio del cual un producto cumple con la característica inherentes y las atribuidas en la información suministrada sobre el mismo

• Aspecto por medio del cual se garantiza la funcionalidad óptima de un producto o servicio de acuerdo al proveedor o productor elegido

• Condición por medio del cual se cumplen con los mínimos requeridos para que un producto o servicio no sea nocivo o tóxico para los consumidores

• Aspecto por medio del cual se garantizan los medios o acciones correspondientes para ejercer la garantía en los casos que sea necesario. Ejemplo: producto defectuoso