quiz Fito

moza belanja diblibli dengan layanan sameday pada tanggal 1 mei 2023, namun pada tanggal 2 mei moza masuk ke cs blibli dengan mengeluhkan pesanan belum diterima, pada idv pesanan tampak pada gambar,pembuatan case management yang tepat dari case diatas adalah

• keterlambatan pengiriman oleh logistik partner

• kendala pengiriman dengan sub sub Hold

• keterlambatan pengiriman sameday

• cek status order

mawar masuk ke cs blibli dengan mengeluhkan produk pampers yang baru saja dipesan kosong status Fp yang diinfokan oleh seller, dari 5 kuantity yang di pesan hanya tersedia 3 pcs, namun mawar konfirmasi untuk mau menerima 3 kuantity dengan catatan untuk 2 kuantity harus di refund, pembuatan case management yang tepat untuk case tersebut adalah

• merchant-produk kosong setelah order di quick kill

• merchant-produk kosong setelah order di eskalasi

• request pembatan order sebelum diterima

• status refund

helena request akunnya untuk di hapus karena merasa tidak menggunakannya lagi, cs menawarkan untuk di disable saja karena helena login menggunakan android, helena setuju akunnya untuk di disable, case management yang tepat untuk kasus tersebut adalah ...

• akun - request enable atau disable di quick kill

• akun - request enable atau disable di eskalasi

• akun - pertanyaan seputar delete atau disable akun

• pertanyaan seputar profil customer

giska masuk ke cs blibli dengan pertanyaan " Ko di aplikasi blibli saya pesanan saya ilang gt aja?Sdgkn saya bayar lunas pake cicilan ceria gmn bos" setelah pengecekan, pesanan terbatal ada subtask PF tickler, pembuatan case management yang tepat adalah...

• pertanyaan cancel order

• status refund

• prosedur pembayaran cicilan tanpa kartu kredit sub-sub ceria

• kendala teknis proses order subsub keranjang belanja

cetta mengeluhkan pesanan netflix yang dibeli untuk 1 tahun ternyata sudah tidak bisa digunakan dalam 1 bulan, solusi yang tepat yang harus diberikan oleh agent ke cetta adalah

• bantu buatkan laporan agar dibantu pengecekan oleh tim internal

• saranin beli lagi aja, netflix murah kok

• endchat aja, gausah diladenin

• minta maaf ke cetta dan berikan voucher permintaan maaf

danira masuk ke cs blibli mengeluhkan pesanan yang belum diterima dengan memberikan resi dari shopee, danira sempat ancam viralkan blibli karena merasa menunggu terlalu lama, belum sempat diberikan solusi chat terputus, cm yang tepat adalah...

• pertanyaan diluar layanan di eskalasi dengan #HC

• pertanyaan diluar layanan case resolusi cut off

• cek status order

• keterlambatan pengiriman

vallen mengeluhkan transaksi pulsa senilai 800 ribu di blibli menggunakan paylater tidak dapat dilanjutkan, solusi apa yang paling tepat untuk diberikan oleh agent?

• edukasi vallen untuk transaksi pulsa maksimal 400 ribu dalam 1 bulan terakhir

• sarankan vallen untuk hubungi indodana untuk menaikkan limit paylater

• infokan ke vallen, paylater saat ini belum bisa untuk beli pulsa

• pinjamkan vallen limit paylater agar dapat bertransaksi

gendis berniat membelikan sepatu untuk calon suami di blibli, ukuran kaki suami gendis adalah 45, gendis masuk ke cs dan menanyakan ketersediaan stok ukuran 45, pembuatan cm yang tepat adalah...

• pertanyaan sepesifikasi produk sub sub stok di quick kill

• pertanyaan sepesifikasi produk sub sub ukuran di quick kill

• prosedur pemesanan online non otomotif

• pertanyaan sepesifikasi produk sub sub stok di eskalasi untuk di bantu tanyakan ke tim internal

helena masuk ke cs blibli pada 24 april 2023 dengan menanyakan sbb ""Saya mau tanya klo ac daikin mau pilih sama jasa pasang nya gimana? Kok ga ada pilihan jasa psang", edukasi yang tepat kepada helena adalah...

• sarankan refresh akun dan bersihkan cache karena sepertinya kesalahan aplikasi

• sarankan cek berkala karena nanti akan muncul kembali

• infokan kalau vendor pemasangan ac lagi libur dan cek kembali di tanggal 2 mei

• sarankan tidak usah beli AC, pake kipas angin aja

"Kalo beli baju koko skrang di kirim kapan?", pembuatan cm yang tepat adalah

• pertanyaan estimasi sebelum order

• prosedur pemesanan

• informasi jasa pengiriman

• wilayah pengiriman