JMS "Input & Feedback Tiket"

1. Pada JMS, menu Assign Ticket dapat diakses pada?

• A. Penilaian>Layanan Customer>Ticketing>Assign Tiket

• B. Penilaian>Permasalahan>Ticketing>Assign Tiket

• C. Kualitas>Permasalahan>Ticketing>Assign Tiket

• D. Kualitas>Layanan Customer>Ticketing>Assign Tiket

2. Dimana kita bisa melihat tiket input AWB yang telah kita simpan di JMS?

• A. Kualitas>Layanan Customer>Ticketing>Assign Ticket>Manajemen Assign to
• B. Kualitas>Layanan Customer>Ticketing>Assign Ticket>Manajemen Penginputan
• C. Kualitas>Layanan Customer>Ticketing>Penanganan Ticket>Menunggu Ditangaini
• D. Kualitas>Layanan Customer>Ticketing>Penanganan Ticket>Memuat

3. Tahapan Pertama untuk kita melakukan Feedback Tiket adalah dengan cara?

• A. Assign Call Center
• B. Penanganan Lanjutan
• C. Submit ke Pusat
• D. Menunggu Diakhiri

4. Dibawah ini Manakah Tahapan Feedback Tiket di JMS yang Paling Benar?

• A. Assign Call Center > Submit ke Pusat > Penanganan Lanjutan
• B. Assign Call Center > Penanganan Lanjutan > Submit ke Pusat
• C. Penanganan Lanjutan > Assign Call Center > Submit ke Pusat
• D. Submit ke Pusat > Penanganan Lanjutan > Assign Call Center

5. Pada tahapan Penanganan Lanjutan apakah POD wajib di isi?

• A. Ya, Wajib ada POD pada tahap penanganan lanjutan
• B. Tidak Wajib POD pada tahap penanganan lanjutan

6. Call Center HQ akan melakukan tarik paksa terhadap tiket yang tidak ditangani dalam waktu berapa menit?

• A. 30 Menit
• B. 40 Menit
• C. 50 Menit
• D. 60 Menit

7. Manakah yang bukan merupakan status tiket pada JMS?

• A. Start
• B. To be Assigned
• C. Pending
• D. End

8. Apa yang dimaksud dengan status tiket "To Be Assigned" ?

• A. semua tiket yang sudah di feedback maupun yang belum atau yang sudah di tarik pusat
• B. tiket yang sudah lewat dari 50 menit (dihitung dari waktu registrasi) dan belum ada feedback dari admin
• C. tiket yang masih bisa di feedback dalam waktu 50 menit (tidak denda point a)
• D. belum ada feedback submit / eskalasi (masih feedback pertama belum feedback kedua atau belum di tutup)

9. Manakah yang bukan merupakan Sumber Ticketing pada JMS?

• A. STATION W/O GRUP
• B. BRANCH W/O GRUP
• C. HQ W/O GRUP
• D. DP W/O GRUP

10. Apa yang dimaksud dengan Sumber Order Ticketing "Station W/O Group" ?

• A. DP to DP
• B. DP to Agent
• C. Agent to Agent
• D. HQ Call Center Pusat