Postest Sharing Knowledge Service Excellent

Proses penyampaian informasi, pikiran atau perasaan, secara lisan, tulisan maupun bahasa tubuh. Merupakan bentuk dari?

• Komunikasi

• Koordinasi

• Instruksi

• Semua salah

Sebutkan 3 elemen penting dari Komunikasi, kecuali?

• Verbal (kata-kata)

• Vocal (intonasi)

• Visual (bahasa tubuh)

• Vertikal (atas-bawah)

Perilaku Petugas dalam pelayanan Service Excellent adalah?

• Berpakaian sesuai standar, dengan memperhatikan kebersihan, kerapian, kesopanan, kondisi pakaian serta menjaga diri dari aroma yang bisa mengganggu orang lain

• Datang dan melaksanakan pelayanan tepat waktu, menerima kedatangan penerima layanan dengan kontak mata bersahabat

• Fokus hanya pada penerima layanan pada saat melayani, tidak melakukan aktifitas lain seperti merokok, membaca koran, makan, minum, dan bermain telpon genggam

• Semua benar

Penampilan fisik yang menarik dan menimbulkan kesan yang positif di hadapan kolega dan pelanggan, kecuali?

• Berpenampilan bersih dan rapi

• Berpenampilan serasi

• Sikap tubuh yang baik

• Tubuh kata kurang ramah dan tidak fokus

Komponen dari Komunikasi Efektif adalah?

• Pengirim Pesan/Sender – Pesan – Media – Penerima Pesan

• Pesan – Media – Pengirim Pesan/Sender – Penerima Pesan

• Penerima Pesan – Media – Pengirim pesan -Pesan

• Media – Pesan – Pengirim Pesan – Penerima Pesan

Perilaku negatif Petugas dalam menghadapi komplain?

• Semua salah

• C dan D benar

• Menjadi defensi, mengacuhkan dan menghindari

• Berharap pemberi komplai segera pergi

Berikut yang bukan termasuk akar masalah komplain?

• Faktor Petugas kesehatan

• Faktor pasien

• Faktor tetangga

• Faktor provokator

Kata berikut bukan merupakan "Magic Words of Courtesy"?

• Terserah

• Maaf dan Terima Kasih

• Silahkan

• Permisi

CALM kepanjangan dari?

• Compose yourself

• Attend & Listen

• Moving On

• Semua benar

Ekspresi wajah: kontak mata, senyum, ekspresi dalam merespon, Gesture, Penampilan hal ini merupakan bentuk?

• Verbal

• Visual

• Vocal

• Semua salah