Handling Complain

Formula 4A yang bisa digunakan untuk menangani komplain, kecuali

• Accept

• Action

• Apologize

• Active

Salah satu teknik pengendalian diri pada saat menangani komplain, di mana kita di minta untuk memahami pada posisi customer, agar dapat ikut merasakan masalah / ketidak-puasan yang dihadapi, disebut...

• Extending

• Empathy

• Thought Stopping

• Autosuggestion

Situasi di mana kita dapat memperlebar jangka / space / degree kesabaran kita dengan cara take a deep breath, merupakan pengertian dari teknik pengendalian diri...

• Empathy

• Thought Stopping

• Extending

• Reinforcement

3 tipe bahasa komunikasi, kecuali...

• Asertif

• Agresif

• Non-Asertif

• Verbal

Bicara lambat, bertele-tele, berbelit-belit, tidak efisien, merupakan pengertian dari komunikasi...

• Asertif

• Non-Asertif

• Agresif