Фокусировка

Выберите пару критериев, которые стоит использовать для сегментации пользователей:

• Возраст и частота использования продукта

• Город проживания и уровень образования

• Уровень образования и отношение к продукту

• Отношение к продукту и частота его использования

Выберите корректное утверждение о персоне:

• Экстремальная персона сильно отличается от основной персоны сегмента

• Две экстремальные персоны одного сегмента могут разительно отличаться друг от друга

• Персона может быть сформулирована только на базе сегмента с большим количеством пользователей

• Персона — это портрет конкретного человека, который является представителем одного из ваших клиентских сегментов

Определите, на каком из изображений корректно выделены сегменты:

• A

• B

• C

• D

Когда можно переходить к этапу фокусировки?

• Когда провел пять интервью

• Когда истории респондентов стали повторяться

• Когда смог узнать пожелания пользователей об изменении продукта

• Когда получил подтверждение известной проблемы из уст пользователя

В каком из блоков точки зрения должна быть сформулирована гипотеза о потребности пользователя?

• Мы встретили…

• Мы с удивлением обнаружили…

• Мы полагаем, что это значит…

• Было бы потрясающе помочь…

В каком из блоков точки зрения допущена ошибка?

• Мы встретили Анну, менеджера среднего звена

• Мы с удивлением обнаружили, что для разных целей Анна пользуется различными сервисами доставки и магазинами

• Мы полагаем, что это означает, что пользователи делят сервисы на те, что для “быстрых” продуктов и продуктов на неделю

• Было бы потрясающе помочь Анне делать покупки онлайн быстро и комфортно