Procesos clase 9

¿Qué refleja principalmente un indicador de eficiencia?

• El grado de satisfacción del cliente

• El logro de una meta comercial

• El uso óptimo de recursos en procesos

• La rentabilidad financiera

Un indicador de eficacia evalúa...

• La productividad del trabajador

• Si se redujeron los costos

• La liquidez de la empresa

• Si se cumplió o no el objetivo planteado

¿Qué características corresponde al criterio "M" de SMART?

• Deben ser medibles

• Deben estar alineados con los valores

• Deben permitir la innovación

• Debe ser gestionado por finanzas

Reducir el tiempo de ciclo de producción de 35 a 25 minutos en 2 meses es un indicador...

• No medible

• De eficacia

• De recursos humanos

• De eficiencia

Incrementar el margen neto del 12% al 15% es un indicador típico de...

• Finanzas

• Comercial

• Recursos humanos

• Operaciones

¿Por qué es importante usar indicadores de gestión?

• Para aumentar la carga administrativa

• Para evaluar decisiones basadas en datos

• Para cumplir con la SUNAT

• Para reemplazar la intuición del gerente

¿Cuál de los siguientes es un indicador de eficacia comercial?

• Tiempo de entrega por pedido

• Nivel de satisfacción laboral

• Tasa de conversión de prospecto a clientes

• Horas-máquinas utilizadas

¿Cuál es un error común al diseñar indicadores de gestión?

• Definir metas alcanzables

• Asegurar que sean mediables

• Relacionarlos con la estrategia

• Crear muchos indicadores a un proceso

Un KPI que mide el "consumo de materia prima por unidad producida" corresponde a un indicador de...

• Marketing

• Eficacia

• Eficiencia

• Finanzas

Un indicador de gestión debe

• Ser específico al área o proceso que se evalúa

• Carecer de metas para ser flexible

• No tener un nivel de referencia

• Ser igual en todas las áreas