الخدمات المتميزة

ماهو تعريف الخدمات الاستباقية ؟

• توقع وتنبؤ الخدمات التي يحتاجها المتعامل بناءً على احتياجاته وتفضيلاته وأحداث حياته، واستنادًا إلى البيانات والمعلومات والوثائق المعرفة لدى الحكومة، واقتراحها عليه في الوقت المناسب.

• نظام استباقي لإدارة الطلب يقيس باستمرار حجم الطلب على جميع الخدمات وقنوات تقديمها. ويقوم هذا النظام بجمع البيانات تلقائياً لتمكين عملية اتخاذ القرار في الوقت الفعلي لتقديم الخدمة للمتعامل.

• جميع ماسبق

• غير ذلك

معايير تحول الخدمة الى خدمة استباقية هي ؟

• المعيار المكاني

• المعيار الزمني

• معيار تغيير الحالة

• معيار التخطيط والتبعية

• معيار التغييرات في القوانين واللوائح والقرارات

احد التوجهات الاستراتيجية لخدمات المستقبل في حكومة دولة الإمارات

• تعزيز جودة حياة الموظفين

• تعزيز الاستدامة الكفاءة التشغيلية

• تمكين المتعاملين للحصول على الخدمة بشكل مترابط وسلس

• تعزيز التنافسية 

تحصل القناة على تصنيف 5 نجوم اذا حصلت على نتيجة تقييم في المعايير بنسبة

• 69%

• 79%

• 89%

• 94%

:من مستويات تقييم القنوات في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات " مستويات إدارية" والتي تعني

• معايير استراتيجية أكثر تفصيلاً تؤثر على قنوات محددة

• معايير استراتيجية للإدارة العليا

• معايير مخصصة لفريق إدارة الجهة الشريكة وليس للجهة بعينها

• معايير مفصلة وتشغيلية متعلقة بقناة محددة